东进技术助广东移动12580打造品牌呼叫中心_呼叫中心

东进技术助广东移动12580打造品牌呼叫中心

2009/11/17

　　CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷）：12580，一按我帮您。这条耳熟能详的标语，随着中国移动越来越深入的便民服务已经在渗透人们的日常生活。餐饮、娱乐、交通、旅游、便民，信息查询和商旅服务，12580全方位的服务和中国移动自身品牌，决定了用户更容易对它产生信任，并且进行使用。而移动用户庞大的用户基数，更加可以令人确信基于移动自身品牌的这项增值服务前景巨大。

　　广东移动作为中国最大的省级通信公司和国内领先的移动通信服务提供商，在传统语音业务基础上，一直积极拓展信息服务等新兴业务，带动了广东移动业务收入的可持续增长和企业的持续发展。

　　12580将广东移动传统分散、简单的移动秘书台业务向集中、丰富的综合信息服务呼叫中心转型。广州东祺信选用深圳东进技术DN系列板卡，打造了一套平稳强大的品牌呼叫中心系统。

　　建成后的12580信息互动资讯平台，帮助广东移动更好地整合各方面社会信息资源，提供语音、传真、手机浏览、WEB、SMS、EMAIL等多种接入手段。在这个平台上，用户可以享受到餐饮、娱乐信息的查询和代订；交通信息，包括公共交通信息、驾车路线、违章查询、高速公路信息、路况信息的查询；旅游信息查询和旅行服务；另有众多涵盖了居民生活方方面面微小细节的信息，包括汽车租赁、求职、驾校、影楼、宠物、家电、医疗、折扣信息、影讯、家政等等。同时12580为商务人士提供商旅服务如机票酒店服务，以及针对企业用户提供统一通信服务。可谓上天下地，无所不为。随着12580的广告大量推出，其呼叫中心系统的呼叫量随之大增，广东移动12580系统经受住了严峻的考验并提供了专业的服务。

　　基于东进技术DN系列板卡打造的呼叫中心平台，集成了七号信令接入、呼叫排队及智能路由、自动语音交互服务、人工电话服务及录音质检等全面功能，具有高集成度，可以快速实施，灵活配置、同时实现了功能的丰富和成本控制。整合的多接入渠道提供给用户电话、传真、PC、移动介质等多媒体沟通渠道，可以方便快捷的接入。融合的业务系统全面整合了信息查询，人工及系统应答，后向操作，用户反馈和调查，呼叫中心坐席管理等多种业务，有效提高了客户服务质量和工作效率。强大的坐席监控和工单系统，使呼叫中心得以规范运行，实现了资源的统一管理、应答处理速度的提升、以及内部监管力度的提高。这些帮助广东移动构建了具有行业特色的内部管理机制和优质的服务文化，在移动通信行业内受到广泛的推广应用。

　　中国移动通信市场经过一轮新的布局，正逐步走向一个加速区，未来市场增长将逐渐从以发展新增用户为中心的量的扩张，转向以为用户提供高质量服务为中心的质的提升。如何更好地为手机用户提供更加丰富、更加便捷的移动信息服务，是移动通信运营商赢得新一轮市场竞争的关键所在。东进技术作为领先的多媒体信息技术和方案提供商，致力于帮助移动运营商快速构建起各种移动信息服务系统，推动新兴信息服务业务拓展，赢得市场先机。

关于东进技术：

　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球多媒体信息交换技术的领导者，全球著名的CTI硬件产品研发企业之一，享誉“CTI领头羊”“CTI行业专家”的称号。

　　为了满足下一代电信网络的要求，东进技术重新定义CTI，是全新CTI行业标准的确立者，除了语音板卡以外，并推出系列多媒体交换机设备产品，全面融合 CTI 、交换机、 IP 技术等的优势，以高可靠性、多媒体性、灵活开放性等优势，应用于企业通信、行业呼叫中心和电信增值业务等领域，开创了CTI行业发展的新纪元。

CTI论坛报道