东进荣获“呼叫中心和应急通信优秀应用案例奖”_三台合一_呼叫中心

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东进荣获“呼叫中心和应急通信优秀应用案例奖”

2011/01/24

　　CTI论坛(ctiforum)1月24日消息（记者潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中国通信网主办的“2011中国ICT产业发展趋势高峰论坛”在北京隆重举行，论坛上， ICT产业各领域多位著名专家和学者现场对产业发展进行讨论，论坛同时揭晓了2010年度“C114中国通信奖”，对在2010年度ICT产业诸领域做出突出贡献的集体和个人进行表彰。东进技术凭借“Keygoe多媒体交换机在电信级运营外包呼叫中心中的应用”和“嵌入式媒体处理技术在特种通讯设备中的应用”，获得融合通信类“呼叫中心优秀应用案例奖”和“应急通信优秀应用案例奖”两个奖项。

工业和信息化部科技司处长马民为东进技术颁奖

图：工业和信息化部科技司处长马民为东进技术颁奖
　　C114中国通信网于2010年11月正式启动“C114中国通信奖”的评选活动，采用企业报名加媒体提名的方式，确定候选名单后进行网上在线投票，分别从通信运营、移动通信、物联网、终端与移动互联网、光纤光缆、绿色节能、网络安全与运维管理、融合通信等11个专业领域，评选出53个年度企业奖，2个年度人物奖。该获奖名单中囊括了产业中最优秀的一批运营商、终端厂商、服务商、软硬件厂商、设备制造商等等。可以说将业内最优秀的企业、最好的应用和产品都展现出来。

　　2010年，三网融合发展空前提速，信息化步伐加速，3G网络和用户发展星火燎原，由此给相关产业带来大量前所未有的机会，对应用探索的热情空前高涨。这其中行业应用得到从运营商到设备厂商的高度关注。东进技术近两年在行业应用探索中倾注了巨大精力，并在举不胜举的成功部署中积累了海量的宝贵经验。

　　“Keygoe多媒体交换机在电信级运营外包呼叫中心中的应用”基于一个背景——产业分工进一步细化以及企业对核心竞争力的专注，使得中国的服务外包市场在近几年得到快速发展。而得益于在线路、网络、号码以及品牌等方面的资源优势，电信运营商已成为服务外包市场中最有竞争力的呼叫中心外包服务提供商。东进Keygoe多媒体交换机作为一个开放式、可编程、高可靠和平滑升级的融合多媒体信息通信平台，很好地适应了电信运营商在功能、性能、稳定可靠性、灵活性、可扩展性以及可维护性方面的需求。方案中的外包呼叫中心系统平台采用分布式部署，能够实现对多种外包服务模式的支持以及对电信运营级业务的性能支持。尤其随着3G业务的演进，系统将3G视频服务引入到呼叫中心的外包服务中，有效地增强客户体验。目前这个应用方案已经在我国多个省级和大量地市一级的电信运营商外包呼叫中心中得到广泛的部署和应用。

　　另一个获奖案例“嵌入式媒体处理技术在特种通讯设备中的应用”则是针对政府应急与指挥调度的通讯系统，为了满足政府应急与指挥调度中用户数量少、业务灵活多样的应用需求，方案将应用所要求的诸多媒体处理功能嵌入到核心交换机中，大大减少了调度指挥系统的复杂度，并有效提高整个通信系统的稳定可靠性。在对政府应急与指挥调度完整业务功能的支撑外，方案中的核心设备多功能接口资源板同时满足通讯设备制造商降低设备成本的需求，更为重要的是，在多网络融合背景下表现出高度灵活和高度智能的优势，增强了产品优势。

　　经过多年沉淀，东进技术在应用探索中的热情使得这两个奖项实至名归，更有意义的是，除了本身的核心产品所针对的领域，东进在不断强化产业合作，将产品开发和应用探索的目光同时放远在技术和应用合作上，在这样的合作氛围中，相信在2011年，东进将携手合作伙伴，在新产业格局的环境中越走越快，越走越稳。

CTI论坛报道