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东进技术助力传统报业打开媒体发展新天地

2011/09/13

  CTI论坛(ctiforum)9月13日消息(记者 张洁):在激烈的报业竞争中,传统报媒除了不断寻求题材和内容的突破,巩固在发行量上的优势,扩大发行地区外,也在不断寻找传统竞争领域外的蓝海。

  在全国,已经有许多报纸媒体开始面向市民开通综合服务平台热线,当市民拨打报媒下属的呼叫中心热线,在知晓国内外新闻和身边大小事之外,还可以足不出户实现订阅报纸、刊登查询广告、提供新闻线索、进行举报投诉,甚至可以直接接通专家热线、还能进行机票和酒店的预订……在许多城市,热线一开通即得到市民的广泛关注和欢迎。与此同时,一部分报媒还打起了电子商务的主意,这当中自然有它的道理。传统报媒大部分已具有相当高的品牌价值和信任度,同时拥有相对固定的读者群体,更加重要的是,它们自身就是宣传平台,在推广上得心应手。因此,由报媒打造的网购商城往往能够在当地取得相当不俗的成绩,这一点,也可以成为全国媒体行业进军电子商务的典范。

  作为飞速拓展业务的核心,呼叫中心一直是传统报媒在构建全方位服务平台时需要考虑的重中之重。为了支持如此庞大的潜在用户群体,呼叫中心必须保证安全、稳定、高效、性能全面、操作和维护简便,而系统的开放性和拓展性则是相当重要的一点。

  作为长期钻研市场和不同行业需求的方案和设备供应商,东进技术深知报业呼叫中心的需求和特点。为国内某著名报业集团量身打造的呼叫中心系统即采用东进Keygoe系列多媒体交换机,充分渗入报业呼叫中心特点,为其定制的整套解决方案,漂亮地实现了融合、稳定、可靠、灵活和高度的扩展性,使报媒在快速完成行业突破上没有后顾之忧。此外,针对该报媒打造的网络商城,东进技术在呼叫中心的建设初期详细考察了系统的规模需求,采用东进语音板卡系列产品稳定可靠的实现系统呼入、呼出、录音、监听等等功能。而当用户数量不断攀升,该报媒网络商城呼叫中心的扩容需求非常明确。

  经过细密周全的项目研讨和实地考察,东进技术携手合作伙伴为该报媒打造了升级版的网络商城呼叫中心。升级后的呼叫中心采用东进Keygoe系列多媒体交换机,将系统规模提升至原有规模的一倍。除实现原有功能外,系统在安全性、融合性、灵活性、开放性上大大提升。升级后,在一个平台上即可同时具备系统需要的所有媒体处理能力,部署比以往更为简单,各功能间由串联改为并联,分布式部署使得系统维护避免了牵一发而动全身的情况,连续性得到足够保障。高度的扩展性和管理性,使得系统可以快速响应市场,提供方便、快捷和低成本的通讯支持和保障。在整个扩容改造过程中,从板卡到多媒体交换机的过渡升级非常平滑,由于统一标准的设备接口和产品全面的处理能力,整个系统在功能的增加和切换上没有任何异常,东进技术凭借全面的产品线和完备的产品功能,顺利应对并赢得了此次大规模升级扩容的挑战。

  目前,网上商城呼叫中心能够轻松应对超大规模的呼叫量,实现高效率客户服务。在承接客户咨询、下订单、投诉、售前售后服务、回访及调查等功能需求上游刃有余,电信级的平台则保证了整个系统的安全和稳定。

  对于报业传统呼叫中心和新型网络商城呼叫中心,东进技术因了解而充满信心。目前国内B2C,C2C购物平台数量庞大,而用户在商家信誉和售后服务上的问题日益增多,老牌报媒的品牌优势和信誉保障有效规避了这两个首要问题,再加上有多年累积的丰富读者资源作为消费群体后盾,报媒打造网络商城的日益崛起是可以预见的。相信假以时日,传统报业在多元化发展的道路上将大放异彩。

CTI论坛报道



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