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HMP和IP OFFICE成功应用于第四代电力客服中心项目

2006/04/03

　　沈阳市展望软件有限公司在合作伙伴北京思安华胜科技有限公司的相关支持下, 结合中国电力目前的实际情况和要求以及客服系统未来的发展趋势,2005年推出了业界领先的基于IP的电力95598呼叫中心解决方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE产品开发的，具有先进技术和高稳定性的第四代电力呼叫中心平台，竭力为电力业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统，更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求，保持电力企业在市场竞争中的优势。能充分满足电力系统的需要。

　　同时，2005年底沈阳展望软件公司采用AVAYA和HMP产品的第四代客服中心项目成功的在辽宁省的部分城市成功投入运行。

　　随着电力企业的发展，其原有的服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求，建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，在企业成立客户服务中心的同时，电力95598客服系统的建设已成为必然趋势。

　　北京思安华胜科技公司与合作伙伴沈阳展望公司在积累大量电力行业客服系统建设成功经验的基础上，结合中国电力目前的实际情况和要求，以及客服系统未来的发展趋势，推出了在业界领先的基于IP的电力95598呼叫中心解决方案。方案以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础，竭力为电力业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统，更好地满足用户日益增长的对高质量服务的需求，保持电力企业在市场竞争中的优势。能充分满足电力系统的需要。

　　利用AVAYA IP OFFICE和Intel的HMP配合构建的呼叫中心，是新一代小型呼叫中心的范例。利用IP OFFIC的高稳定性和分布能力，HMP提供的基于IP媒体的丰富性实现了方案要求的高度融合性分布式和可扩展性要求。

　　利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP构建电力呼叫中心

思安华胜公司供稿 CTI论坛编辑

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