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英立讯ZingSwitch® QC录音质检系统

2010/12/21

　　英立讯科技的录音质检系统完成各种录音功能管理，回放录音，考评话务员服务质量，或者检索特定的录音记录，处理特别事件。录音回放软件除服务于管理人员外，可服务于座席。在座席应用与录音回放软件集成完成后，话务员可在线申请听取录音。

　　英立讯科技的录音质检系统以ZingSwitch一体化交换机为核心硬件。英立讯科技的ZingSwitch是采用最新的一体化技术实现的高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的交换机，能够采用完全一体化集成的方式提供录音质检的功能：分为座席员功能、质检员功能、评分监督员功能、评分审核员功能、系统管理员功能、5大主要功能模块：

　　由简单的录音数据信息的查询、听录音转化到通过对录音的查询、听、评分等更科学的一个层次；

在监听时可以对该录音进行评分，由此可以增加对相关的座席员工作效率的一种考核手段；

把好的录音文件作为教材范例，来培训其他座席员；

质检系统包括：质检条件设置、质检评分、事物处理、统计分析相关报表等；

系统采用B/S架构，通过WEB方式，管理员可以在管理中心界面进行相关系统设定。质检系统相对于CVNET系统有独立的WEB设置登入页面；

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