新感知•心互动英立讯ZIM在线客服交流平台

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2012/01/17

　　CTI论坛(ctiforum)1月17日消息（记者潘婷婷): 在移动互联时代，客户从企业或得的服务已经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点电话服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、网络技术、计算机技术的的快速发展和应用的普及，通过网络在线(IM)的实时交互的联络方式，正成为企业和客户越来越重要的沟通渠道。企业通过通过网络发布信息，并向客户提供自助式的在线服务，构建与客户实时信息交互平台。

　　英立讯ZIM即时通讯平台能够提供WEB Chat、WEBCall、短信、邮件、电话、传真等各种高科技通讯手段，以及支持文本、音频、视频、社交媒体交互等多媒体的服务平台。

　　接口和业务接口，可以方便地与企业的语音系统、业务系统等系统进行数据信息传递、流转等多平台的异构整合，将企业现有的孤立地各个业务系统进行整合，建立一个高效的系统信息互动平台。基于英立讯ZingFramework一体化架构实现全媒体渠道的统一的接入和管理。

关于英立讯科技

　　英立讯科技(Zinglabs)作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework® 高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch®CVNET (Contact-Center Versatile Network)系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过ZingSwitch®CVNET 系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道