中国工商银行深圳市分行电话银行中心系统_银行

中国工商银行深圳市分行电话银行中心系统

2001/02/10

　　中国工商银行为了满足电子化客户服务的需要，决定在全行建设联网服务的电话银行中心系统。要求参与建设的厂商必须具有丰富的银行系统和CALL CENTER本身的集成经验，确保与后台业务系统的无缝连接，以及系统的稳定和先进。

　　汇卓科技很荣幸成为中国工商银行的合作厂商。配合其软件开发中心（位于珠海）开发和实施新一代综合业务系统电话银行中心子系统项目，在工期短、压力大的情况下，顺利实现了第一个试点项目深圳市分行电话银行中心系统的按时割接。

工程实施

一期工程
　　汇卓工程师与珠海研发中心人员在不到三个月的时间里，从需求分析、流程设计及项目实施协同合作，于2000年8月28日成功地交付深圳市分行投产运行。这也是全国工行首个适应新一代综合业务系统环境的版本。二期工程在总行和深圳市分行迫切要求下系统进入了

二期功能完善阶段。
　　增加了如消费信贷、基金买卖、银证通等业务功能。拓展了系统的网上服务能力，如客户可以通过EMAIL、文字交谈获得服务或进行交易处理。并实现与电子银行业务的融合。为系统向多媒体互动中心方向发展打下了基础。

系统配置参数

　　两台智能交换服务器（IS）主机，冗余配置 5条E1接入，32条模拟线路，8条二电传真线路，16条一电传真线路开放32个坐席端口

系统性能

　　业务功能涵盖工行新一代业务系统开放给电话银行中心的所有功能。涉及资产、负债、中间业务等各类业务门类。具体包括查询、转帐、银行卡、代理业务、外汇买卖、基金买卖、消费信贷、挂失、客户表扬/投诉、修改密码等。一台智能交换服务器处理近100条话路，10多条传真线路，统计数据显示自8月28日开通以来平均每月处理20余万次呼叫，并顺利通过了国庆期间高峰话务负荷的考验。