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多媒体主动营销，开创呼叫中心的利润时代

2007/04/19

　　当企业纷纷削减传统的市场营销渠道，转而关注基于客户数据库的一对一的主动营销时，技术先驱与资深专家们已经将注意力投向如何实现更高效率、更高成功率的主动营销，并将国际上最先进的营销工具引入介绍给国内企业。

　　近日， “多媒体主动营销，开创呼叫中心的利润时代”的研讨会在北京昆仑饭店落下帷幕，会议汇集了来自汇卓科技、微软、德勤咨询的行业专家，分享各自在主动营销、呼叫中心、以及客户关系管理方面的经验，更有知名企业代表介绍其外拨主动营销的成功模式。研讨会获得国内企业的非常强烈的响应，来自银行、保险、电信、知名企业的管理高层与呼叫中心运营管理者们济济一堂，共同交流分享经验。

　　研讨会上，来自微软CRM与德勤咨询的专家就主动营销的利弊分析与国际发展趋势、以及客户关系管理的热门话题进行演讲，汇卓科技的资深顾问还和与会者分享了汇卓近二十年的实践经验，以及第四代呼叫中心与微软CRM的全面集成应用给机构企业带来的增值效应。此外，现场的演示系统给到场嘉宾留下深刻印象。

　　电话营销以精准的目标客户针对性、高效的客户接触速度、低廉的接触费用，从而成为企业有力的销售工具。国际上先进的电话营销更是不限于电话的单一模式，而是加入多媒体通讯，从电话、传真、email、手机短信、网页互动等全方位通讯，营造波浪式层层推进的主动营销战略。

　　与此同时，电话销售人员的销售质量与效率提升、目标客户数据库管理、以及覆盖市场销售与服务的全面CRM管理，都越来越为企业管理者所关注。

　　提升电话销售人员效率的瓶颈在于，往往在查询数据库、拨号、等待接听、遇忙、号码无效等过程中花费大量时间。而呼叫中心的外拨功能，将根据定义的数据库进行自动外拨，过滤振铃、忙音、传真信号等，而把有效应答的电话转接给电话销售人员，由此打破制约瓶颈，使销售效率提升高达一倍；有些外拨系统更配有智能预测外拨功能，该功能将测算电话销售人员即将空闲的时刻，并在该时刻接通有效客户电话，实现电话接通与人员空闲的同步。

　　而运用知识库脚本管理，是提升销售质量的有效工具。销售人员按照预设的脚本流程进行推介，对于客户可能问题的各种疑问，在知识库中均有标准回答方案。不仅统一企业的专业形象，人员的培训时间也得到大幅缩短。

　　客户关系管理系统CRM则全面管理从市场营销、到销售、到客户服务的整个闭环流程。不仅改变企业吸引和保留客户的方式，提供有效销售和优质服务所需的信息，帮助企业管理者做出精明的决策，提高销售成功率，还将员工从耗时的业务流程中解放出来，从而建立更具赢利能力的客户关系。

　　作为呼叫中心和CRM的专业咨询供应商，汇卓科技欲通过举办本次“多媒体主动营销，开创呼叫中心的利润时代”研讨会，为国内电话营销带来最新的营销理念与管理方式，同时还为国内呼叫中心的利润化运营带来国际经验分享。

IT168

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