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浦东发展银行选择汇卓为其打造主动营销多媒体呼叫中心

2007/01/08

　　上海浦东发展银行选择汇卓科技，为其打造主动营销多媒体呼叫中心，全面推行信用卡直幅式营销。基于先进的第四代呼叫中心CIC Interaction Dialer，浦发银行信用卡中心拥有150个座席。

　　针对信用卡产品易理解、目标客户群明确、决策过程简单等特点，浦发银行信用卡中心管理层制定了直辐式主动营销的战略方针。汇卓科技CIC Dialer系统提供多种外拨模式，其中包括强大的预测外拨功能，以灵活满足不同外拨活动所需要设置，为浦发银行带来显著的业绩增长。

　　汇卓科技CIC Dialer全面支持多媒体通讯，除了给信用卡客户带来更大的便捷性，更大幅提高座席人员的工作效率。信用卡用户传真进来的信用卡申请表，将以电子文件的形式直接分派给座席并进入座席的电子邮箱，桌面传真功能省去了座席为发送与接受申请表而往返于传真机的大量时间，从而大大提高座席效率。

　　此外，浦发银行有一部分座席具备外拨与接听的混合功能。通常任务下，所有座席均进行主动外拨营销；当有客户呼入时，具有混合功能的座席能接听客户来电并提供服务。而无需专门单独设立处理呼入电话的座席，使企业人力资源得到充分利用。

　　浦发银行信用卡中心在外拨呼叫中心系统的选型过程中，经过层层筛选与反复比较，最终汇卓科技的CIC Dialer凭借技术与专业服务胜出。基于一体化IP呼叫中心的技术平台，CIC Dialer具有易用便捷的管理界面，优异的用户友好性。

　　第四代呼叫中心CIC（Customer Interaction Center），是基于IP技术构架的开放软件平台。将融合通讯技术应用于呼叫中心，全面支持企业客户的多媒体接入，为企业和机构带来更灵活的度身定制和柔韧性。CIC引领最新技术的发展，全新的技术构架为未来升级发展留出广阔的空间。

汇卓科技有限公司供稿　CTI论坛编辑

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