首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>汇卓科技有限公司

香港劳工处ACMS客户服务中心管理系统应用

  作为亚洲区著名的电话语音技术系统集成商,汇卓科技一直同步跟进世界语音集成技术最新发展潮流,以满足客户实实在在的需求,至今已有许多成功案例,为香港政府劳工处提供的服务即是其中一项。

  香港政府劳工处为确保提供给市民真正优质的公共服务,改善电话查询服务条件,提升电话处理效率,缩短市民等候时间,决定重新安装一套电脑智能化电话查询中心系统。经过反复考察、招标论证,最终选择汇卓科技作为其承建商,采用其ACMS产品建立高效智能的电话查询中心电脑系统.

  • 采用中央化管理。由先进的IVRS(互动式话音回应系统)、ACD(自动来电分配系统、电脑及电话综合服务器以及数据服务器所组成,大大提升系统处理容量,从原有58条电话线增至120条,繁忙时间每小时可处理多达1640个电话及120个传真查询;

  • 系统核心设有自动来电分配硬件装置,能妥善平均分配不同的来电予相应的话务员处理;软件部分则同时支持电话管理及挂墙布告版,使电话查询中心管理人员能更有效管理系统运作;

  • 利用IVR技术引导用户更容易方便选择所需资料,通过电脑直接处理简单的客户查询,节省话务员人力资源。减少电话平均处理来电时间,缩短来电者轮候时间;

  • 设计灵活,可进一步扩充容量,以适应开发新的应用方案;
  • 增强电话排序系统功能,并可在网上应用。

  香港政府劳工处智能电话查询中心电脑系统的建立与成功运作,不但简化处理服务的程序,提高服务质量,更重要的是真正为广大香港市民带来了实惠与方便。



  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   技术前沿资料:《IP、无线和视频方案》


  ·新太科技企业呼叫中心解决方案
  ·TTS在线演示:InterPhonic 5.5系统
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·语音合成:InterPhonic 5.5在线演示系统
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技企业呼叫中心解决方案
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726