香港劳工处ACMS客户服务中心管理系统应用_政府

香港劳工处ACMS客户服务中心管理系统应用

　　作为亚洲区著名的电话语音技术系统集成商，汇卓科技一直同步跟进世界语音集成技术最新发展潮流，以满足客户实实在在的需求，至今已有许多成功案例，为香港政府劳工处提供的服务即是其中一项。

　　香港政府劳工处为确保提供给市民真正优质的公共服务，改善电话查询服务条件,提升电话处理效率,缩短市民等候时间,决定重新安装一套电脑智能化电话查询中心系统。经过反复考察、招标论证,最终选择汇卓科技作为其承建商,采用其ACMS产品建立高效智能的电话查询中心电脑系统.

采用中央化管理。由先进的IVRS(互动式话音回应系统)、ACD（自动来电分配系统、电脑及电话综合服务器以及数据服务器所组成，大大提升系统处理容量，从原有58条电话线增至120条，繁忙时间每小时可处理多达1640个电话及120个传真查询；
系统核心设有自动来电分配硬件装置，能妥善平均分配不同的来电予相应的话务员处理；软件部分则同时支持电话管理及挂墙布告版，使电话查询中心管理人员能更有效管理系统运作；
利用IVR技术引导用户更容易方便选择所需资料，通过电脑直接处理简单的客户查询，节省话务员人力资源。减少电话平均处理来电时间，缩短来电者轮候时间；
设计灵活，可进一步扩充容量，以适应开发新的应用方案；
增强电话排序系统功能，并可在网上应用。

　　香港政府劳工处智能电话查询中心电脑系统的建立与成功运作，不但简化处理服务的程序，提高服务质量，更重要的是真正为广大香港市民带来了实惠与方便。