更"聪明"的电话查询_政府

更"聪明"的电话查询

2000/02/22

　　近日，汇卓科技有限公司为香港政府劳工处专门设计并实施的智能化电话查询中心系统正式启用，作为提供给政府的整体改善电话查询服务的测试计划之一，汇卓科技这套系统将配合港府有效提高电话查询服务质量。

　　该系统采用中央集成化管理，方便公众查询劳工处的全面服务。系统由先进的互动式话音回应系统（IVRS），自动来电分配（Automatic Call Distribution）系统，电脑及电话综合化服务器以及数据库服务器组成，大大提升了原有系统的处理容量，昔日的五十八条电话线路现已超过一百条。繁忙时间系统每小时能处理多达一千六百四十个电话和一百二十个传真查询。在设计上，系统提升了电话排序系统的功能，使劳工处能更准确地记录及跟踪来电情况，确保一些电话查询均获得迅速而妥善的处理。此外，系统具备发展网上功能的设计，方便市民日后随时随地通过互联网与劳工处接触。

　　据悉，香港劳工处与汇卓科技的有关协议是在今年一月正式签订的。汇卓科技有限公司的董事长杨炳新表示，汇卓公司在设计中与劳工处的紧密合作，成功地为劳工处设计了一套集尖端科技于一身的智能化电话查询系统。他指出，该系统在设计上别具灵活性，可以配合劳工处的发展步伐，在日后进一步扩充容量，并开发新的应用方案。

　　杨炳新说："为了确保为市民提供真正优质的公共服务，我们明白电脑系统必须做到及时回应，能迅速存储及提供客户所需资料。事实证明，新的智能化电话查询中心系统不但简化了劳工处处理服务的程序，而且有效地缩短了电话等候时间，我们很高兴能用汇卓科技的专业知识，给香港市民带来方便。"

　　作为亚洲地区互动客户服务领域的领导者，汇卓科技致力为客户提供智能语音、人工座席和网上互动等卓越解决方案。1989年，汇卓科技完成开发第一台基于个人计算机的交互语音应答系统。汇卓公司曾经成功地为许多商务机构、政府和大学等提供了呼叫中心方案，其中包括美国大通银行和万国宝通银行（花旗银行）。汇卓科技是唯一一家由香港政府投资的软件公司。去年正式进入中国大陆地区以来，汇卓科技的产品和解决方案一直受到包括中国工商银行（广州分行）和广东移动通讯公司等国内用户的应用和青睐。