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CIC在财产保险业的应用案例

DONGBU INSURANCE简介：

总部位于韩国汉城，韩国最主要的保险企业

拥有23,000多名保险经纪人和代理人

业务的15％以上是汽车保险业

年收入约20亿美元

CIC系统的用途

利用CIC 建立了一个客户呼叫服务系统和市场销售系统，为客户提供7X24小时即时服务，分布管理代理的工作量、呼叫统计分析等。

用户数：100用户

座席设置：一个场所集中设置

替换系统：用CIC系统替换了原来的NEC2400交换机方式系统

硬件配置：

　　服务器：Portwell 19-slot passive backplane（工控机服务器）

　　CPU：Dual Pentium 233MHZ MMX

　　RAM：256M

　　DISK：4G with automated backup

　　语音卡：4个16线，共计64路进线

　　座席卡：2个24口座席卡

　　传真：1个VFX 4线

　　局域网：100M

　　64路模拟线路

　　45个分机

用到的CIC的功能

　　PBX功能：基本的交换、转接和会议操作

　　IVR功能：呼叫路由到IVR，为客户提供信息，并把收集到的客户信息送到主机，　　　　　　 并响应回放客户。

　　ACD功能：1组ACD绑定需求服务和帐户服务，呼叫直接被路由到ACD。
　　　　　　 如果所有的座席都忙，呼叫者被IVR提示选择回拨或其它服务。

　　统一消息：所有的用户都有Microsoft Exchange帐号，能够用来处理语音邮件　　　　　　、传真和电子邮件。用户工作站运行Microsoft Exchange Client 做　　　　　　　为E-Mail Client，并且有回拨服务接口。

　　传真服务:允许座席立即发送传真给客户，以便客户确认保单。

和CIC一起使用的特别的应用

　　与传统的PBX集成：DONGBU INSURANCE呼叫中心设立在DONGBU集团大楼内，有700余名办公人员，而公司并不想改变他们的办公电话号码。CIC系统与原有的办公PBX系统集成，CIC系统和PBX系统之间有24条线路连接，PBX有24条线路直接与公共交换网连接。

　　主机接口：下班时间以后，仍然会有一些客户、经纪人或者代理人需要签定保险合同或做合同的更新。为了适应这种需求，CIC的IVR系统提供了通过电话与主机系统（IBM R75）的接口。

　　寻呼服务：客户发生汽车事故，并打电话到呼叫中心申请理赔服务时，座席会做相应的事故登记处理，当座席完成登记后，CIC寻呼服务将自动发送一个寻呼到指定的理赔业务员。

　　呼叫中心阅读板：显示进入呼叫中心的所有呼叫信息，例如，所有的呼入/呼出呼叫、所有在ACD队列里等待的呼叫、呼叫的类型、服务水平、等待的呼叫者、等待呼叫的电话号码等。