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徐汇区政府开通962345呼叫中心

2001/12/21

　　 生活在徐汇区的市民再也不必为生活的烦恼而奔波了。昨天上午，徐汇区政府开通了本市第一家全天候的市民咨询服务呼叫中心，市民若家有难事，只要拨通962345呼叫电话，所遇的烦恼就可得到职能部门的处理和解答。这是该区政府为提高城市管理水准，以信息化推进政务公开智能化所采取的新举措。

　　该咨询服务呼叫中心先期开通的有劳动、质监、法律、招商、教育和民防六个部门的业务。市民只要根据电话语音提示，就可得到劳动就业、社会保障、劳动投诉和仲裁、教育和招生政策、常见法律问答、质量技术监督、企业代码等方面问题的咨询。

　　王先生在某企业干得好好的，突然接到领班的通知：“明天不要来上班了。”好不容易有了一份适合自己的工作，劳动合同尚未期满就被辞退，他实在气不过。经人指点，他拨打了962345。听了王先生的诉说，徐汇区劳动局负责接听的曲小姐向他讲清了《劳动法》的有关规定：“签约的劳动合同要期满才能自然中止，如果企业要中途解除合约，应当提前30天告知的。”

　　呼叫中心设有语音留言和人工解答两种服务功能，使市民的咨询不再受到时间的限制。白天，呼叫系统将市民的咨询电话切换到相关职能部门，工作人员可直接回答市民的提问。夜间，呼叫系统将采用语音留言进行工作，工作人员根据用户留下的咨询要求和联系方式，通过自动传真、网络服务等功能，将咨询结果反馈给市民。

汇卓科技提供 原文刊登于《文汇报》2001/12/21