汇卓科技与长盛基金管理有限公司签约合作_证券

汇卓科技与长盛基金管理有限公司签约合作

2002/01/25

　　2001年11月22日，北京汇卓科技有限公司与长盛基金管理有限公司（以下简称长盛）正式签订合约，采用目前业界最先进的第四代呼叫中心系统平台Customer Interaction Center(简称CIC)，为长盛搭建客户服务中心系统。

　　北京汇卓科技所提供的第四代呼叫中心解决方案CIC客户服务中心系统平台，将使长盛客户服务中心系统实现自动服务、人工服务、主动服务、Email服务、监控管理知识库管理及客户信息管理等多种业务功能。

　　作为首批中国证监会批准设立的十家基金管理公司之一的长盛，成立于1999年3月26日，由中信证券股份有限公司、长江证券有限责任公司、安徽省信托投资公司、天津北方国际信托投资公司各出资25%发起设立，经营范围包括发起设立基金及基金管理业务。。在这样的背景下，想要在日益激烈的竞争中取得优胜，同时为了开拓和发展市场，引进一套具有世界领先技术的呼叫中心（CALL CENTER）系统应当作为基金公司迎接挑战的一项重要举措。

　　长盛希望靠即将搭建的客户服务中心来改善服务质量和态度，密切与客户的关系，是公司与客户沟通的一个最重要窗口，同时也是公司了解客户、挖掘客户、分析客户及时调整经营策略的重要途径，因此长盛客户服务中心系统必须具有开放性、先进性、前瞻性和可扩展性的特点。系统必须面向迅速发展和变化中的业务需求，具有成熟和稳定的产品化软件平台，同时具备业务流程自动生成工具，层次分明的结构化设计，能够实现与后台主机及不同数据库服务器的无缝连接，确保与过户代理系统、直销系统、办公系统及未来的客户关系管理系统整体的整合。

　　汇卓科技所力推的CIC系统是一种基于通信服务器结构的产品，其基于开放系统平台、采用JAVA技术的完全事件驱动的核心、模块化的结构，与接入和交换技术无关，是典型的第四代呼叫中心产品，诸多优势使得本系统正是符合长盛这一战略实施的最佳选择！

　　CIC系统是一个面向客户，以人为本，能够为客户提供个性化、综合性服务的呼叫中心系统，成功运作后，将为包括长盛的客户、准客户在内的所有客户提供相关服务。系统为客户提供多媒体自动应答服务和业务代表服务，客户可以在任何时间，任何地点利用身边的电话、传真、电子邮件、互联网等多种媒介，获得基金信息、办理基金交易手续等全方位的客户服务。系统还可以利用主动呼出的功能配合业务推广部门进行主动营销，实施主动的电话回访及预约拜访。通过所有这些方便及时的客户服务，达到提高客户忠诚度和满意度的目的。

　　汇卓科技是经过十年努力，已发展成为香港地区最大的软件开发和系统集成公司之一，并且为大中国区最大的独立客户关系管理产品提供商之一，在国内外都有着良好的口碑。在基金业内曾有过成功案例，如成功搭建大通银行怡富基金CIC呼叫中心系统。呼叫中心系统，本次的成功合作表示着汇卓科技开始在国内基金业界得到肯定，同时CIC产品的突出性能、完美设计也使越来越多专业的人士倍加赞赏。

汇卓科技供稿　CTI论坛编辑