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VoIP之SIP在分布式呼叫中心领域将大展身手

2003/03/10

　　随着国内VoIP技术的越来越普及，IP这种通讯方式的越来越被认可，其市场日益成长。而国际上代表VoIP最先进水平的SIP协议，也已经进入中国，中国的通讯水平距离世界先进水平的差距又缩小了一大步。

　　SIP，进程初始化协议，它使用户的通讯系统更为开放、更好地连接、更方便使用、更多选择和更为个性化。相对于我们传统的VoIP的H.323协议来说，SIP具有明显的优势：

　　其一、对于工程师而言，SIP具有非常简单优势，仅通过三个消息和四个头就能轻松实现Internet电话。

　　其二、SIP拥有及其优异的可扩展性，，原因在于其大大降低了对中心节点（核心网络服务器）的压力，在同样情况下，大幅提高系统对呼叫的处理能力。

　　其三、SIP于现有的Internet应用紧密结合，包括Web以及Email业务，而点击拨号（Click to dail）和点击传真（Click to Fax）等协议都是基于SIP为基础的。

　　最早将SIP之成功运用于Call Center的产品之一，是第四代呼叫中心——CIC （Custom Interactive Center）。 而今香港汇卓科技将此技术带入国内，旨在将基于IP的分布式呼叫中心技术推上新的技术和应用高峰。

汇卓科技有限公司公司供稿 CTI论坛编辑




　　　

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