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汇卓第四代呼叫中心CIC又获国际大奖
—— "全球最佳多媒体客户服务中心整体方案" 大奖青睐CIC

2003/03/13

　　最近，汇卓第四代呼叫中心CIC又获国际大奖。本次奖项是由ContactCenterWorld.com颁发的“用户最佳选择奖”之“全球最佳多媒体客户服务中心整体方案”大奖。该奖项由用户投票数量统计而得，第四代呼叫中心CIC从14款候选产品中脱颖而出，一举获得大奖。

关于ContactCenterWorld.com

　　ContactCenterWorld.com是国际一流的呼叫中心行业在线资源网站，有高质量的评论文章，对广告投放持谨慎态度，保持中立立场，全球无数客户从该平台获得最新的、开放的行业资讯，并获得呼叫中心选购咨询。目前，该网站拥有超过61,500合作伙伴，其中40%位于全球呼叫中心领域领先地位。丰富权威的内容每天吸引约7,500不同用户的访问量。

关于“用户最佳选择奖”

　　“用户最佳选择奖”始创于2002年夏，是呼叫中心行业第一个，也是迄今为止世界唯一完全依靠使用者自主投票评选得出的奖项。

　　“用户最佳选择奖”专门颁发给呼叫中心方面的最佳公司、解决方案或软件，奖项由所有呼叫中心的使用者投票评选而得。ContactCenterWorld.com 的创始人Raj Wadhwani 介绍说，该网站专注于呼叫中心行业，提供在线资源。“由于评选结果是基于投票反馈信息的，每年该奖项得主都是名副其实在本行的领导者，而对于分销商而言，评选活动同样显示了最终用户的选择倾向性，十分具有指导意义。”

　　汇卓第四代呼叫中心CIC，多媒体接入，全面支持SIP协议

　　今天，汇卓第四代呼叫中心CIC在全球有千余用户正得益于其先进和便捷。CIC在全球有超过140家分销渠道，遍布美洲、欧洲和亚洲。

　　CIC为用户提供呼叫中心整套，不仅囊括了所有PBX/IP PBX的功能，涵盖所有客户服务中心交互的模块，值得指出的是CIC全面支持IP最先进的SIP协议。以多媒体多渠道接入见长的CIC，更是对多媒体信息的路由排队、网络协同和网络回叫等方面有更加突出的表现。而针对企业用户的应用，CIC的统一消息、无线通信更是得到用户的青睐。

　　CIC最早在1997年发布，旨在协助企业、机构降低成本，提高工作效率，以配合客户群的日益扩大、提供完备的客户交互中心。

　　对于此次获奖，美国I3公司总裁Dr. Brown 称：“非常感谢用户通过语音为我们留下了对CIC的评价，同时我们为获得这样的大奖感到非常荣幸。我们将不断地推陈出新以答谢大家的支持。I3用于研发产品的经费约占总收入的1/3，以保障CIC的领先地位，保证CIC的用户将享受最新科技带来的优势。例如：目前CIC全面支持SIP标准，将呼叫中心的VoIP带入新时代；CIC的灵活性不断得到提升，满足客户的个性需求等等。未来，CIC将带来更新的技术，为呼叫中心的用户带来更多的服务，创造更多利润。”

注：

　　美国Interactive Intelligence公司（简称I3公司，纳斯达克上市ININ），是一家全球性的。

　　香港汇卓科技，成立于1989年，是客户服务和管理中心整体方案提供商，是美国I3公司大中国区唯一总代理，承担CIC汉化。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑




　　　

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