"SIP支撑起IP分布式呼叫中心新时代"研讨会圆满结束
2003/04/15
昨日，“SIP支撑起IP分布式呼叫中心新时代” 研讨会在北京香格里拉大酒店圆满落下帷幕。该大会为国内IP电话新技术的发展和应用带来了新的气息，更给近些年来日益活跃的CTI行业带来更为活跃的新动力。
4月春早，SIP新技术新应用带来春的气息。研讨会主办单位香港汇卓科技旨在为整个CTI行业、国内关注客户服务水平的机构和企业，将国际最新的IP技术与应用经验和国内人士分享。本次研讨会受到了业内的极大关注，美国互动公司、英特尔公司、以色列AudioCode公司、CTI行业权威机构CTI论坛等作为本次大会的协办方，投入了极大的力量，纷纷表示将极力支持和推动SIP协议在国内IP分布式通讯网络的应用。
4月14日，北京香格里拉的宴会厅，汇聚了60多家关注Call Center和客户服务中心的知名企业相关领导、对IP技术、SIP协议兴趣浓厚的用户、以及CTI行业专家和专业集成商，100多人济济一堂。会议讨论了IP之最新SIP协议在呼叫中心的应用，并就第四代呼叫中心的All-in-one技术和IP分布式技术将给各行业企业机构带来的增值效应进行了详尽的探讨，会议涉及的行业有电信增值、金融、政府、电力、物流、报业等等。
SIP协议以其卓越的优势，已经得到了IP网络专家和用户的一致认可，而SIP的应用能给广大企业带来的增值效应，远远不是通讯费用的大幅降低，而将带来更加丰富的增值业务，包括和数据库结合，和CTI技术结合，以及和Internet结合，并实现三网合一，构建企业内部外部综合平台。
而在SIP技术上构建的IP分布式客户服务中心（呼叫中心），不仅有利于1）企业、机构分支机构的扩展，支持分布式的组织结构，实现数据信息共享；还能2）通过多点的结构互相备份，以避免由于电信、电路等意外故障对企业造成的经济损失；3）有效利用地域之间的资源差别，如：人力成本等，实现资源利用最大化；4）而SIP对手机、PDA等移动设备的良好支持，使异地/远端客户服务人员更具灵活性。
研讨会上，专程从美国赶来的专家就SIP应用和技术在国内做首次介绍，现场搭建的演示系统给到场嘉宾留下深刻印象。此外，会上香港汇卓科技的资深顾问还和与会者分享了汇卓十余年的实践经验，以及IP分布式呼叫中心和CRM将给机构、各行各业企业带来的增值效应。
作为客户服务中心和CRM的专业咨询商，香港汇卓科技意欲通过此次活动，引进国际先进的SIP协议到国内，并注重于符合国内特色的实际应用，使IP分布式客户服务中心切实地为国内机构和企业带来增值效应。
经济日报、科技日报、通信世界、中国保险报、计算机世界、中国计算机报等20余家新闻媒体到会，并对本次研讨会进行集中报道，在业内外引起了极大的反响。
如果您未能参加本次研讨会，而想了解构建在SIP协议上的IP通讯技术和分布式客户服务中心能给用户带来的增值效应，了解第四代呼叫中心系统，欢迎致电： 86-10-82511594咨询。也可通过汇卓公司网站
www.ctint.com 查询有关信息。
会场图片：（可点击放大）
汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接:
