香港汇卓科技助力“非典”热线
2003/05/16
“非典”对人们的生活学习造成很大的影响，我们欣喜地看到局势正在收到控制，同时我们也感激那些在一线奋斗的医务人员，和为人们带来第一手信息的新闻记者。
由于目前SARS的病源尚未水落石出，记者前往一线采访将面临很大的危险。如何做到及时采集到第一手的新闻，又能确保安全呢？汇卓科技利用先进的呼叫中心技术，为《北京青年报》完美解决了这一矛盾。而且，构建在汇卓科技第四代呼叫中心CIC平台上的“非典”热线，仅用了24小时就全面开通了。
北京青年报“非典”热线，区别于卫生部等为市民提供专家咨询和指导的“非典”热线，而注重于接收和倾听来自“非典”一线医护人员及家属、患者及家属、隔离区人员的声音，及时反馈给相关的编辑人员，和可以通过回拨系统，使得记者编辑能在需要时获得更多的信息。
自开通之日起，每天都有大量的医护人员家属通过热线电话，讲述着在这场没有硝烟的战场发生的动人故事；疑似者倾诉他们的心理历程，患者与病魔作斗争的勇气，以及痊愈者激励的言语和必胜的信念，都成为这时期主题。《北京青年报》的热线系统，在第一时间记录下他们身边的每一个故事、每一份感受，在由编辑根据热线信息整理相应稿件，通过媒介，及时反馈给社会，带来良好的社会效应。
北京青年报“非典”热线010－65901666
汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
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