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第四代呼叫中心获得国际“呼叫中心技术引领者”殊荣

2003/07/07

　　世界级评审机构Gartner任命其下属的Magic Quadrant Disclaimer于今年6月，对北美16家主流呼叫中心系统结构进行了评审。第四代呼叫中心CIC获得“呼叫中心技术引领者”的殊荣。这已经是CIC第二次获得该殊荣，去年CIC也荣登Gartner之榜。

　　由于就呼叫中心技术结构而言，最重要的是

　　（1）当前系统的可执行性 — 包括稳定性、容量、实现功能、安装配置的难易程度、维护操作与管理的便捷性、构建成本投入、维护运营成本、升级扩容性、供销渠道、售前售后技术支持等，还适当考虑了公司本身的商誉等方面；

　　（2）未来系统的发展空间 — 呼叫中心系统的发展将受到其技术结构的制约，是否顺应技术发展的潮流，将直接影响系统的生命期。

　　鉴于此，Gartner以“未来发展空间”为X轴，“当前可执行性” 为Y轴，接受评审的产品由众多因素综合作用，决定其在该两位空间的位置，而第四代呼叫中心CIC被评为“双优”，获得“呼叫中心技术引领者”的殊荣。同期获此殊荣的共计五家产品，另外四家分别是（按照字母排序）：Aspect, Avaya, Cisco, Genesys。

　　“呼叫中心技术引领者”不仅在过去和当前的性能表现优异，而且对未来发展也有清晰的规划，并有足够的竞争优势在较长时间保持其领导者地位。

　　同时，Gartner还指出，根据数据显示，传统的交换机方案不再是北美的主流呼叫中心平台，取而代之的是基于网络的、“All-in-One”的融合技术，尤其是基于IP的方案赢得越来越大的市场。

Magic Quadrant Disclaimer介绍

　　Magic Quadrant由Gartner版权所有。它根据Gartner国际标准，来对呼叫中心产品进行评估。在由两条坐标轴隔出的方格中，各产品所处的位置是由众多复杂的因素综合作用而成。在评估过程中，Gartner尽可能全面地搜集了市场信息，旨在保证评审的中立性和权威性。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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