信息化建设为服务市民，大奖频频_政府

信息化建设为服务市民，大奖频频
--记上海市徐汇区政府"市民咨询服务（呼叫）中心"建设旅程

2003/08/07

　　"给市民带来更周到和便捷的服务"，上海市徐汇区政府以此为出发点，大力开展信息化建设。而搭建市民咨询服务中心，为市民提供多渠道访问方式，切实缩短市民服务请求处理周期，满意服务市民。信息化建设有效提升政府服务效率、改变服务形象。

　　现在，徐汇区市民将能通过语音、传真、网上访问等方式得到服务，接下来还将扩展到手机短信等更多的多媒体访问方式。

　　同时，在管理上，徐汇区政府基于"市民咨询服务（呼叫）中心"的服务平台，实现了

各个政府职能部门分布管理、统一报表地为市民提供全方位服务。其中，技术监督局提供了质量投诉、企业代码查询，标准备案、查询商品等服务；教育局提供了教育系统各单位介绍、查询各类考试安排、人才流动等服务；劳动局，民防救护，司法局，招商中心等机构均提供多种服务。

　　去年，徐汇区政府凭借其"市民咨询服务（呼叫）中心"，脱颖而出，一举获得"2001年上海市区县信息化重点应用系统十大项目"大奖；今年，在新近上海市政府进行的信息化评比中，徐汇区政府又荣获两项大奖，分别是"上海市信息化组织"和"2000~2002年上海市信息化重点应用十大项目"。上海市市委书记陈良宇亲自颁发奖项。

　　香港汇卓科技为徐汇区政府 "数码徐汇"的目标，规划了基于第四代呼叫中心的服务中心，通过分布式座席与管理，使各个政府职能部门的座席不必集中到一起，而是在原部门上班，并独立维护自己部门的相关数据、录音、语音邮件Voice Mail、传真等。当市民需要其他部门提供服务时，呼叫将自动地转接到位于各个部门的远程座席。

　　原徐汇区政府信息办陈勇科长说："我们选择汇卓科技是因为他们是专门从事呼叫中心产品的专业公司，在呼叫中心项目方面积累了丰富的经验。而第四代呼叫中CIC是代表了业界方向的产品，相信汇卓科技可以为我们搭建好一个先进、成熟、稳定的市民呼叫中心。"

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑