CTI论坛: 汇卓呼叫中心，网络时代的教育

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>汇卓科技有限公司

汇卓呼叫中心，网络时代的教育
--香港公开大学与李嘉诚专业进修学院选择第四代呼叫中心

2003/08/14

　　香港公开大学，1989年由香港政府设立，是一家专注于远程高等教育的教育机构。

　　公开大学采用灵活的学分制度，修读远程教育课程的学生可自行分配学习时间及地点。同时为了更好地满足远程教学的需要，公开大学专门设立网站和呼叫中心平台为学生提供便捷全面的服务。其中呼叫中心在2000年1月全面开通，并继而服务于李嘉诚专业进修学院，至今稳定运行。（李嘉诚专业进修学院，是隶属于香港公开大学下的专业继续教育机构，英文简称为LiPACE）。

突破传统限制，搭建多媒体咨询中心

　　公开大学原来的咨询中心是全人工服务的，而随着其学生数的扩大，以及公众不断增长的要求，公开大学面临咨询中心的全面升级，为其特有的远程自助教育学习模式提供全面支持，包括提供多媒体的渠道，提供7*24小时的专业服务。

　　与此同时，新系统还将对公开大学的第一线服务进行集中管理和监控。

　　香港汇卓科技根据其业务情况，为公开大学规划了校咨询中心（呼叫中心），将其原有的咨询中心发展成客户服务中心，为学生和公众提供一站式服务，同时处理电话、电邮、传真、网上交谈室和互联网电话的查询，切实提高了学员的服务水平和满意度。

　　汇卓科技基于第四代呼叫中心CIC的咨询中心，主要提供了IVR智能语音应答以及信息查询等业务功能，包括：申请程序、恶劣天气询问；学员信息、课程信息查询；按需发送传真；智能外拨管理；以及结合学校网站的在线即时交流等。

获得政府嘉奖和殊荣

　　香港公开大学的服务系统在全面开通后不久，就从超过四十个各行业的参赛机构和政府部门中脱颖而出，获得由香港生产力促进局和客户中心协会合办的2002年「最佳客户服务中心」优异奖，成为少数获奖的机构之一。

用户评价

　　香港公开大学公共事务部部长黄展华先生称："公开大学一向重视服务的质素和成本效益，汇卓科技的呼叫中心系统将有助校方更迅速地响应学生的需要。无论是使用话音及传真等传统通讯途径，或是电子邮件及VoIP等新颖数码化渠道，公开大学的学生和公众人士均可与校方通讯无间，加强沟通。

　　通过本系统，公开大学将可更迅速及有效地处理学生或有意入读的人士的查询。我们旨在借助先进科技，开放公开大学的沟通大门，使广大香港市民能随时与我们保持接触。"

热线电话：

香港公开大学：852-2711 2100
李嘉诚专业进修学院：852-3120 9988
*以上两个号码但都将接入同一客户服务系统，并在统一流程中处理。
网址：http://www.ouhk.edu.hk/

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726