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数码商品防伪，呼叫中心配合政府企业打假
--国家信息中心下属中社网盟商品防伪查询中心

2003/10/16

　　我国商品流通中假冒产品的比例约占全国消费品零售总额的10%，制假售假活动已经成为仅次于制毒贩毒的社会公害，给广大企业和用户造成危害日益严重，而传统防伪技术已不能有效帮助企业实现防伪目标的实际情况。商品的防伪打假成为困扰生产厂家、消费者以及各级分销零售商的一个严重问题。

　　在国家计委和国务院信息办的直接领导下，以及在质检、工商、医药等职能部门的配合下，国家信息中心正式启动国家级防伪工程 -- 数码防伪公共服务系统建设。该系统综合利用了当前最先进的技术，集CTI技术、语音技术、网络通信技术、计算机加密技术、以及大型数据库技术于一体，服务于产品防伪和打假，支持企业采用现代信息技术开展防伪工作，提高防伪效能，并为广大消费者提供安全和质量的保障。

　　国家信息中心下属中社网盟信息技术有限公司，受命负责的数码防伪公共服务系统的具体实施和运营。

　　中社网盟信息技术有限公司，是在计委社会发展司业务指导下，由国家信息中心组织建设，成立于2000年9月30日，旨在为公众提供社会发展领域的一站式服务，其中包括商品数码网络防伪查询支持系统等。

数码防伪查询系统简述

　　数码防伪公共服务系统，采用香港汇卓科技先进的呼叫中心技术，以数码防伪技术为中心，提供多种查询方式，来配合政府和企业防伪打假活动，为消费者提供便捷的查询商品真伪的服务。

　　数码防伪系统为每一件商品生成一个随机的唯一编码，并在中心数据库记录该编码以及该商品的相关附加信息（包括商品名称、型号、批号、生产日期及保质期限等）。消费者在商场购买到带有加入防伪工程的商品，即可使用商场查询终端、电话，手机短信、或者互联网等多媒体通讯方式通过防伪编码，实时判定商品的真伪，从而突破了传统防伪产品易被批量仿制，制作和更换成本高，以及消费者不易识别等局限。

　　多媒体通讯平台上的消费者数码防伪查询，消费者可以通过以下多种渠道获得相应服务：

（1）网络 -- www.csdn315.com
　　通过登录www.csdn315.com，进行商品真伪的查询，同时可以等到商品许多有用的相关信息。通过网站还将获取防伪的相关资讯、购物指导性建议、国家有关的防伪法律知识；

（2）电话 -- 12506000全国统一查询号码
　　通过12506000全国统一查询号码，进行商品真伪的查询、得到企业产品宣传、并可以进行留言投诉举报。

（3）手机短信 -- 95889全国短信特服号码
　　95889是全国统一短信服务号码（中国移动、中国联通都一样），将16位商品防伪号码发送至95889，消费者将立刻得到商品的真伪结果，以及商品相关信息。

（4）人工应答服务 -- 12506000人工热线
　　服务热线12506000将确保第一时间处理消费者咨询和服务投诉。

　　消费者获得相应服务图解如下：

全国336个城市，呼叫中心查询网络全面启动

　　防伪系统将在全国336城市同时开展服务，在全国范围搭建防伪查询网络体系，并开通全国人工服务台。为此，中社网盟信息技术有限公司投入一亿多元建立建设数据中心，以为全国各行业企业提供超高速的数据计算设备，超大规模的数据存贮系统，千兆互联网接入能力，并能充分利用系统覆盖全国336城市的商品查询系统，帮助企业大幅节约自建防伪建设需要的资金。

　　同时，中社网盟依托国家信息中心强大的组织资源、信息资源、网络资源可以为企业建立网络销售电子商务平台，信息交换平台、物流管理服务中心、电子结算交易平台等等。使企业通过参与防伪业务，增强企业信誉，享受全面商业增值服务。

中社网盟防伪查询系统，钟情汇卓科技

　　经过反复考察，中社网盟选择了香港汇卓科技整体规划和承建其电话商品防伪查询系统。

　　智能化的查询系统，将通过智能语音应答系统IVR自动为来电客户提供包括商品查询、系统介绍、投诉举报、语音留言等所有服务，免去了大量重复人工服务，保证服务质量、提高效率、并有效降低运营成本；而先进的文本转语音技术TTS，将直接根据客户的需求，自动播报商品信息，免去了每次信息更改后的重复录音工作。

　　此外系统对科学管理、有效监控、远程控制和抵制攻击方面都有优秀的表现。

详细信息请查阅中社网盟网站：http://www.csdn315.com/

防伪查询接入号：
全国统一接入号：12506000
各省市地区接入号请查询：http://www.csdn315.com/tsjb_qg.jsp

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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