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呼叫中心新面貌：纯软IP通讯新品线全面问世

2003/11/14

　　第四代呼叫中心的设计厂商——美国互动公司，最近发布了其最新一款纯软IP通讯产品，其采用Intel® NetStructure^™ Host Media Processing (HMP) 1.1，彻底摆脱了传统系统对于语音板卡的依赖。

　　最新的产品线，包括“企业互动中心EIC”，以及“客户互动中心CIC”，全面支持IP通讯最新标准SIP协议，其设计理念注重于：有效降低购建和运营成本、简化安装维护、并缩短实施和见效的时间周期。

　　HMP 1.1使用Intel®处理器，取代专用数字信号处理器（DSPs），来提供电话处理功能，如：提示显示、语音留言、多方电话会议等等。

　　一台Windows 2000服务器，安装上HMP和 I3的EIC软件系统，就能成为一套功能完备的IP PBX，可以支持的IP电话达到250部以上！在更高端的CIC系统支持下，以上配置的服务器可以支持超过30个座席的客户联系中心，并且配备有成熟的IP多媒体应用（如：自动话务分配、按技能路由、e-mail路由等等）。

　　“HMP使我们以惊人的幅度降低了各种规模的企业机构构建IP电话通讯的成本，” I3首席执行官Donald E. Brown博士说。“现在客户依靠成熟的IP通讯技术，使其处理客户服务请求的效率大大提高！”

　　客户可以选择使用一支持SIP的网关，或者，选择IP语音中继线，并配合以任何支持SIP话机。I3提供的软件，将任何运行有Microsoft Windows Messenger（MSN）的计算机“变成”一部软电话。由于网关的使用，客户可以继续使用廉价的模拟电话。而且，系统软件支持一系列高级选项，如：语音识别、网页同步、多方互连、CRM集成等等。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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