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汇卓科技再获银行呼叫中心垂青，受命于无锡市商业银行

2003/12/12

　　无锡市商业银行全行下辖29个支行，1个营业部，共有125个营业网点，营业网点遍布无锡城郊和江阴市，市区营业网点数列全市各金融机构之首，形成辐射无锡市区的金融服务网络。

　　面对大型国有银行以及外资银行的冲击，无锡市商行以“立足中小企业、面对无锡市民、全面为地方经济服务”为经营宗旨，加强科技建设，完善管理结构，旨在建立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以创新为动力”的经营管理模式。

旧系统严重限制商业银行的业务发展

　　无锡市商业银行原有一套电话银行系统，主要由IVR自动语音应答业务咨询等，每天的电话呼入量约为500~600个。但是商业银行在竞争面前，必须迎合市场的不断发展的需要，而随着其业务种类的增长，原有系统无法对既有IVR流程进行设计，大大限制了商业银行的同步全面发展。

　　不仅如此，系统无法出具统计报表，就无法监控服务水平，更不能帮助未来的业务发展。

　　以科技创新为动力，加强客户服务！

　　无锡市商行要将其原有的单纯语音应答系统，升级成为网络多媒体通讯时代的“电话银行”和“网上银行”。为企业和个人用户提供更周到、更便捷、更个性化的服务，同时完善管理和监控，以取得良好的经济和社会效益。

　　商业银行的业务得到极大的丰富和拓展，实现了客户足不出户就可以办理日常业务查询、对外支付、内部转帐和传真打印对帐单、银证转账等金融业务。还即将开通：存贷款利率、股市、汇市信息等资讯服务。

　　尤其值得一提的是，无锡商行创新推出的“电话110”服务。

　　当有人试图利用电话银行尝试破译非本人的银行卡时，系统将自动记录尝试密码次数，电话银行将在三次错误输入后切断电话，而三次接入电话银行并且输入都错误后，系统将自动冻结该账号，同时系统还将自动以发送手机短消息等形式，通知卡主前往业务网点办理挂失或解冻。

　　自动语音应答与人工应答结合，成功实现了24小时不间断银行，即提高服务效率，又能满足客户的不同需求。而且灵活的IVR设置，使电话银行能根据业务的增减，迅速调整。

　　此外，新系统更提供详细的统计报表，使管理量化，更加高效。

　　新系统一经上线投入运行，无锡商行的日平均呼叫量大幅扩增，服务效率大幅提高，客户也更满意。

　　多项指标评审，一举选中汇卓

　　无锡市商业银行通过多方面的严格评审，在众多的竞争厂商中，一举选中汇卓科技。

　　从产品角度来看，汇卓科技的呼叫中心支持“图形化拖拽的IVR设计”，大大方便了商业银行未来业务的不断拓展。而且系统操作使用便捷，仅仅只需要2天的人员培训，商行工作人员就能上手操作。

　　从业务能力和经验来看，汇卓科技的拥有14年以上的银行电话银行/客户服务中心的规划建设经验，为无锡商行带来丰富的行业经验，同时，汇卓科技为众多香港跨国银行承建呼叫中新，有能力与商行分享现行国外银行业务，以开拓创新业务思路。

　　事实数据证明了无锡商行的选择，汇卓科技（南京）公司，仅用了1个半月不到的时间，新系统就全面上线运行了，日平均呼叫量增长3倍！

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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