“呼叫中心”助政府搭建一流招商引资软环境
——锡山区政府呼叫中心系统
2003/12/19
锡山区政府咨询（呼叫）中心热线：8705555
http://www.xishancity.gov.cn/
http://www.xsgov.net/
降低政府服务门槛，提高服务效率
无锡市锡山区是中国乡镇工业的发源地，拥有工业企业10,000多家，并由此构成较发达的工业配套优势，形成机械、轻工、纺织、冶金、化工、电子、建材等七大行业。
为了进一步推动经济发展，锡山政府大力鼓励外商投资，并积极营造完善的招商引资环境。
为此，锡山区政府全力打造“政务咨询（呼叫）中心”，旨在为企业和市民提供一站式的全面、高效的服务。
政府各职能部门IP分布，宛如同一屋檐下
一个号码，8705555，对应的是政府的整个数据库！
当地政府各个职能部门分布在不同的地理位置，但是，如果为不同的职能部门单设以不同的热线号码，将给企业和市民咨询带来很大的不便。不但要记忆大量的电话号码，而且企业/市民在咨询的时候，往往并不清楚咨询的问题应该归属何部门，更不要说当问题涉及多个职能部门需要共同解决时了。
现在通过IP通讯技术，将分布各处的部门全部联系起来，宛如在一个屋檐下办公。企业/市民通过统一的咨询热线号码，在自动语音的提示下，选择服务项目，则系统将根据输入的数字按键，将电话转到对应的职能部门。通过IP，各部门均以远程座席的方式得提供服务。
多媒体多渠道，高效服务是宗旨
锡山区政务咨询（呼叫）中心系统，支持锡山区政府处理来自各种可能媒体渠道的服务请求。
其中不仅仅有来自于PSTN的电话、传真业务，还有来自于电子邮件、浏览主页呼叫的方式等。政府各职能部门可以通过自动语音应答、传真、WEB为市民提供通常的服务，同时各部门办公人员可在办公室内，通过现有的1000M快速以太网提供语音应答。
咨询中心还是语音咨询和人工服务紧密结合的双轨制政民互动中心。来电的企业/市民既可以选择自助检索获得信息，也可以选择由专业人员进行人工应答、提供服务。
汇卓“锡山通”凭借“信任” 胜出
在众多的可选供应商中，锡山政府一举选中汇卓“锡山通”。
锡山政府相关人员称： 汇卓科技所表现出来的对政府电子政务的深刻理解，已经远远超过了产品底层的技术实现本身。
此外，“锡山通”是汇卓科技的完全自主知识产权系统，对于系统的业务应用开发、维护、以及未来升级都有可靠保障和长期延续性。
汇卓科技拥有超过14年的呼叫中心规划和实施经验，曾经为众多香港政府规划多媒体联系中心，上海徐汇区政府凭借汇卓服务平台，频频获得信息化大奖。丰富的经验积累和成功事例，给予汇卓科技对政务信息化的深刻理解，并能有机地将香港政府高效的管理理念，与大陆政府特色相结合。
正是如此，在产品、服务和业务应用方面，汇卓科技都得到了锡山政府的充分信任。
目前，锡山政府 “政务咨询（呼叫）中心”得到广大企业和市民的认同，大大优化了锡山区招商引资的软环境。此工程现已经被列为“无锡市信息化试点项目”。
汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
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