“呼叫中心”助政府搭建一流招商引资软环境
——锡山区政府呼叫中心系统
2003/12/19
锡山区政府咨询(呼叫)中心热线:8705555
http://www.xishancity.gov.cn/
http://www.xsgov.net/
降低政府服务门槛,提高服务效率
无锡市锡山区是中国乡镇工业的发源地,拥有工业企业10,000多家,并由此构成较发达的工业配套优势,形成机械、轻工、纺织、冶金、化工、电子、建材等七大行业。
为了进一步推动经济发展,锡山政府大力鼓励外商投资,并积极营造完善的招商引资环境。
为此,锡山区政府全力打造“政务咨询(呼叫)中心”,旨在为企业和市民提供一站式的全面、高效的服务。
政府各职能部门IP分布,宛如同一屋檐下
一个号码,8705555,对应的是政府的整个数据库!
当地政府各个职能部门分布在不同的地理位置,但是,如果为不同的职能部门单设以不同的热线号码,将给企业和市民咨询带来很大的不便。不但要记忆大量的电话号码,而且企业/市民在咨询的时候,往往并不清楚咨询的问题应该归属何部门,更不要说当问题涉及多个职能部门需要共同解决时了。
现在通过IP通讯技术,将分布各处的部门全部联系起来,宛如在一个屋檐下办公。企业/市民通过统一的咨询热线号码,在自动语音的提示下,选择服务项目,则系统将根据输入的数字按键,将电话转到对应的职能部门。通过IP,各部门均以远程座席的方式得提供服务。
多媒体多渠道,高效服务是宗旨
锡山区政务咨询(呼叫)中心系统,支持锡山区政府处理来自各种可能媒体渠道的服务请求。
其中不仅仅有来自于PSTN的电话、传真业务,还有来自于电子邮件、浏览主页呼叫的方式等。政府各职能部门可以通过自动语音应答、传真、WEB为市民提供通常的服务,同时各部门办公人员可在办公室内,通过现有的1000M快速以太网提供语音应答。
咨询中心还是语音咨询和人工服务紧密结合的双轨制政民互动中心。来电的企业/市民既可以选择自助检索获得信息,也可以选择由专业人员进行人工应答、提供服务。
汇卓“锡山通”凭借“信任” 胜出
在众多的可选供应商中,锡山政府一举选中汇卓“锡山通”。
锡山政府相关人员称: 汇卓科技所表现出来的对政府电子政务的深刻理解,已经远远超过了产品底层的技术实现本身。
此外,“锡山通”是汇卓科技的完全自主知识产权系统,对于系统的业务应用开发、维护、以及未来升级都有可靠保障和长期延续性。
汇卓科技拥有超过14年的呼叫中心规划和实施经验,曾经为众多香港政府规划多媒体联系中心,上海徐汇区政府凭借汇卓服务平台,频频获得信息化大奖。丰富的经验积累和成功事例,给予汇卓科技对政务信息化的深刻理解,并能有机地将香港政府高效的管理理念,与大陆政府特色相结合。
正是如此,在产品、服务和业务应用方面,汇卓科技都得到了锡山政府的充分信任。
目前,锡山政府 “政务咨询(呼叫)中心”得到广大企业和市民的认同,大大优化了锡山区招商引资的软环境。此工程现已经被列为“无锡市信息化试点项目”。
汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑
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