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"最新IP呼叫中心与CRM技术"研讨会圆满结束

2004/02/19

　　产品技术、创意等竞争壁垒越来越容易被竞争者仿效和超越，大量企业疲惫应战于"价格战"。然而，一部分企业已经将目光投向服务，并将客户服务作为企业新一代的"竞争优势"。因为"客户服务"融合了企业文化的因素，难于仿效，从而能形成企业独有的特色，并相对更加持久稳定。 　　

　　此外，客户资源是企业巨大的资源库。忠诚的客户群不仅是企业稳定发展的保障，还是企业交叉销售的理想目标；客户行为是企业市场地位的晴雨表，而客户建议更是企业的宝藏，往往能一举击中企业的症结。

　　如何将先进的技术应用于企业客户服务和客户资源利用，并带来切实的效益？香港汇卓科技协同美国互动公司、英特尔公司、Onyx和大北欧等国际知名企业，以及国内CTI行业权威机构CTI论坛共同举办本次研讨会，带给国内企业以新的视野。

　　会上，专程从国外邀请来的专家们分别介绍了国际最新的IP呼叫中心和CRM，而香港汇卓科技的资深顾问不仅和参会者分享了数字化客户服务和管理的新理念，还有汇卓十余年积累的成功客户实践经验。

　　本次研讨会受到了各行各业企业机构的广泛关注，会议火爆非常，其中仅从网上报名参加的就多达百多家企业。关注客户服务与客户资源利用的企业管理者和信息化人员将整个宴会厅挤得水泄不通，在走道中都添满座位，而后来企业代表只能委屈站立参与。本次参会的一百多企业代表行业涉及非常广泛，而且，以往总是出现技术人员关注技术发展一面倒的现象，而现在大量企业管理者也积极参与了解最新的技术动态与其赋予企业的管理新思路。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑