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第四代呼叫中心CIC获得“全球最佳多渠道呼叫中心方案”

2004/04/02

　　第四代呼叫中心CIC近期获得ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推荐大奖。

　　本次评比是基于客户回访调查数据统计而得，CIC在众多候选系统方案中，一举夺冠。

　　参与评选的客户对CIC的评价总结如下：“CIC带来了真正意义上的‘一体化’理念”；“CIC是艺术性的方案，并具有未来长期拓展的空间”；“CIC使构建和运行一个呼叫中心变得如此便捷”；“CIC使我们能实施高集成度的解决方案”。

　　在全球已经拥有超过1000家用户的第四代呼叫中心CIC，是一套基于Win2000并集成通讯应用的系统，其支持传统的、SIP下IP通讯的、以及混合方式的通讯；支持多媒体路由和队列，增强语音的交互语音应答，屏幕弹出，实时监控；支持远程座席，网页同步等等。

　　ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推荐大奖，其特别之处在于：只有用户才有参加评选的资格，而且并不设立单独的评审组（judging panel）。

　　推荐大奖的得主不仅会在一个公共论坛中，表达愿意公开接受用户反馈，还将显示一个监控图表，以打分的方式反映来自各方面重要客户的评价，包括客户获得价值、售后支援，实施和集成的便捷性等。

　　汇卓科技发言人介绍：“当CIC在1997年首次亮相市场的时候，给传统专属的PBX方式带来很大的冲击，并由此开创了第四代呼叫中心一体化的方式。目前CIC已经发展成为一套经过证实的呼叫中心方案，我们将持之以恒地不断更新和发展，并为我们的用户提供持之以恒的服务与保障。”

　　欲获得更多关于ContactCenterWorld.com 及其推荐大奖信息，请访问 http://www.ContactCenterWorld.com.

汇卓科技有限公司公司供稿 CTI论坛编辑

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