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汇卓打造上海惠而浦有限公司客户服务中心
2004/04/29
美国惠而浦公司于1911年成立，总部设在美国的密歇根州。如今惠而浦的业务遍及全球120多个国家，全球员工人数超过四万人。
上海惠而浦家用电器有限公司，是惠而浦全资控股企业。惠而浦拥有丰富的产品线，包括品种众多的洗衣机、微波炉、冰箱等，其中仅洗衣机的年生产能力就达到50万台。
世界优质系统：
以承诺为原动力，不断改善品质与服务，及超越客户期望，为品质管理带来新突破。
惠而浦深知在激烈的竞争中，唯有提升服务才能在竞争中生存和发展。为此惠而浦采用世界优质系统，旨在创立竞争优势。
惠而浦在中国推出了“贴心服务，服务到家”的宗旨。
在众多可选客户服务中心系统中，惠而浦选择了汇卓科技。因为作为一家国际企业，注重考评每一项投资的ROI，而有些供应商“在客户对呼叫中心系统不了解的情况下，说很多大话，结果系统上了，又发现不能达到预期的目的。”
相反，汇卓科技“分析客户的需求，确实为客户设计经济实用、见效的系统。” 惠而浦客户服务部门主管如是说。
汇卓科技在规划中，充分利用上海惠而浦有限公司原有的网络资源，并全面考虑了系统的开放性、先进性、前瞻性和可扩展性，以及易于管理，运行稳定可靠。
系统运行至今，客户服务中心不但出色地完成了：接受报修、提供产品与使用咨询等原定职责任务，还配合市场促销活动，为用户提供市场活动的相关咨询，成为惠而浦营销的大力辅佐。目前该客户服务中心为惠而浦全中国的客户提供着优质服务，日呼入量约达到1000次。
“汇卓科技的产品不错，技术服务和响应时间都比较好。” 惠而浦客服部主管特别提到，“有一次系统晚上出现了故障，汇卓科技的技术人员及时赶到现场，并且当晚解决了问题，并且态度非常好。”
全国免费咨询热线：8008202299
汇卓科技 供稿 CTI论坛编辑
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