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汇卓科技助力中外运，树物流客户服务中心楷模

2004/05/27

　　中外运司是中国具有领先地位的物流服务供货商，核心业务包括货运代理、快递服务、船务代理；支持性业务包括仓储和码头服务、汽车运输、海运。并于2003年2月香港联合交易所有限公司成功上市。

　　公司业务经营地区涉足广东、福建、上海、浙江、江苏、湖北、连云港、山东、天津、辽宁等国内发展迅速的沿海地区和其它战略性地区，并拥有一个广泛而全面的服务网络和海外代理网络。

　　针对中外运客户服务系统的业务功能需要，香港汇卓科技为其规划并建设物流客户服务中心系统。系统应具备自动语音应答、业务代表人工接听、同步录音和监听、系统管理、信息检索查询、与后台业务系统联机信息处理等功能，并提供的业务涵中外运物流海运、陆运、空运、仓储、联运等各类业务，涉及查询、咨询、投诉、建议、人工受理等。

　　中外运称：先进高效的信息技术平台，是中外运实现其战略目标——成为中国领先的综合物流服务供货商，的必备条件。

　　由于我国的物流企业，大部分是从原来的储运企业转型而来，企业的技术水平与管理水平不高，企业之间彼此差别不是十分明显，目前竞争的焦点集中在了规模的大小，服务覆盖地域的广阔与否，服务种类的多少等方面。而随着我国第三方物流的不断发展，呼叫中心将为物流企业创造更强大的核心竞争力。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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