首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>汇卓科技有限公司

汇卓呼叫中心为物流带来新形象和新利润

2004/06/17

• 用户提供永远畅通的联系渠道，客户来电丢失率降到最低
  
  　　（1）统一接入号码 – 汇卓呼叫中心成为物流企业与客户联系的统一渠道；
  
  　　（2）7*24小时无间断服务
  
  　　（3）多媒体的联系方式 – 任何地点、任何时间、用户可以通过任何偏好的方式或的服务，包括：电话、传真、Email、即时消息、手机短信、网上提交等。
  
  
• 服务效率和工作效率大幅提升
  
  　　通过汇卓客户服务中心，用户能随时联系物流公司，得到"一站式"的服务；而公司内部各部门之间的沟通也将更顺畅，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
  
  
• 服务咨询能力提高，业务量拓展
  
  　　汇卓呼叫中心作为平台，对物流客服人员进行集中管理，使物流企业以统一的规范化服务面向社会。
  
  　　配合以汇卓科技CRMeasy的知识库系统，服务人员将最迅速最准确地为来电客户提供所需要的资讯。
  
  此外，呼叫中心不仅能保持并增强现有的用户市场，还能通过主动营销带来新的业务增长。
  
  
• “事件化”处理投诉和抱怨
  
  　　汇卓呼叫中心不仅是物流企业完善其被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强企业与用户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
  
  
• 基于IP的跨区域分布式客户服务中心
  
  　　IP分布式客户服务中心，不仅实现跨区域的各地营业部之间的密切联系，而且还能实现全国多点服务中心的全国统一监控管理。
  

  汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑