汇卓呼叫中心为物流带来新形象和新利润_物流

汇卓呼叫中心为物流带来新形象和新利润

2004/06/17

　　物流公司提供的服务种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加。但是，市场竞争的日益激烈，客户比以前有了更多的选择，而客户的需求和客户服务的不断发展，单纯依靠增加人员车辆、强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求。

　　建立呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让客户服务质量有一个质的飞跃，树立企业的公众良好形象并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业迅速发展的格局。

　　呼叫中心将有效提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化，并有效降低服务的综合运营成本，使呼叫中心成为物流企业与用户联系的统一渠道，提高用户满意度并培养忠诚用户群。

用户提供永远畅通的联系渠道，客户来电丢失率降到最低

　　（1）统一接入号码 – 汇卓呼叫中心成为物流企业与客户联系的统一渠道；

　　（2）7*24小时无间断服务

　　（3）多媒体的联系方式 – 任何地点、任何时间、用户可以通过任何偏好的方式或的服务，包括：电话、传真、Email、即时消息、手机短信、网上提交等。
服务效率和工作效率大幅提升

　　通过汇卓客户服务中心，用户能随时联系物流公司，得到"一站式"的服务；而公司内部各部门之间的沟通也将更顺畅，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
服务咨询能力提高，业务量拓展

　　汇卓呼叫中心作为平台，对物流客服人员进行集中管理，使物流企业以统一的规范化服务面向社会。

　　配合以汇卓科技CRMeasy的知识库系统，服务人员将最迅速最准确地为来电客户提供所需要的资讯。

此外，呼叫中心不仅能保持并增强现有的用户市场，还能通过主动营销带来新的业务增长。
“事件化”处理投诉和抱怨

　　汇卓呼叫中心不仅是物流企业完善其被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强企业与用户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
基于IP的跨区域分布式客户服务中心

　　IP分布式客户服务中心，不仅实现跨区域的各地营业部之间的密切联系，而且还能实现全国多点服务中心的全国统一监控管理。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑