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汇卓科技为扬州柴油机建设发动机行业客户服务中心

2005/03/17

　　目前汇卓科技公司为扬州柴油机股份有限公司建设的客户服务中心已经上线，正式投入运行了。系统采用的是一体化呼叫中心CIC和CRMeasy客户关系管理的解决方案，结合扬柴客服的存在的实际需要，量体裁衣，满足目前的需求，且兼顾未来的发展，灵活性和可扩展性兼备。

汇卓科技-扬州柴油客户服务中心的选择

扬柴客服存在的问题

扬柴客户服务中心的目标

发动机行业的客户服务中心

　　建成后的扬柴客户服务中心为客户提供多媒体自动应答服务和业务代表服务，客户可以在任何时间、任何地点利用身边的电话、电子邮件、传真、互联网等多种媒体，获得全方为的客户服务，系统还可以利用主动呼出的功能配合业务推广部门进行主动营销，达到提高客户忠诚度和满意度的目的。

　　CRMeasy是汇卓科技自主开发的CRM产品，专注于与企业机构的呼叫中心系统无缝结合，尤其是客户服务模块，快速实施，有效提升客户服务中心的服务质量。CRMeasy为扬柴的客户服务中心的业务提供了多媒体渠道管理、客户信息管理、事件管理、知识库信息管理、广播信息管理等5大业务模块。实现了对系统中各设备的运行状况的监控和管理：报表的统计、分析。统计功能包括对话务量、工作人员服务质量和技术资料的统计；分析功能包括用户信任度、投诉和咨询，一些必要的发动机信息和技术资料的分析，另外还有营业状况报告和待反馈信息。对各项业务的分类、汇总、统计、检查和考核等管理；向上级部门提供管理信息查询；对系统的安全管理功能；对系统的平台管理功能等。

　　汇卓科技有限公司（Continuous Technologies International Ltd. - CTIL），1989年成立于香港，从事语音和呼叫中心行业超过十五年。在中国的总部设于北京，并于大连、南京、上海、广州、深圳等地设有分公司或办事处，也是大中国区最大的独立呼叫中心及客户关系管理系统提供商之一。作为一间技术型的公司，汇卓科技现有员工120多人，80%以上为技术人员（包括管理层）。
汇卓科技承建众多行业的客户服务中心信息化建设，客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业，涉及面广、工程大，并获得了客户的一致好评与良好业绩。

　　汇卓科技在实施大量呼叫中心的过程中，积累了相当多的经验，形成了自己的CRM软件产品---CRMeasy客户关系管理系统。CRMeasy基于开放系统，界面友好，适合国情和各行业应用。

　　CRMeasy基于单一的技术基础结构，以高效益和切实可行的方式为各类企业提供CRM解决方案。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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