奥迪坚呼叫中心平台花落银行家_

奥迪坚呼叫中心平台花落银行家

2001/11/07

近日，由奥迪坚与和创科技有限公司共同开发的银行客户服务呼叫中心系统落户于浙江省台州市的银座城市信用社。这是奥迪坚呼叫中心平台在银行系统的又一成功应用。

银座城市信用社采用的客户服务呼叫中心系统，是建立在高度整合呼叫中心技术上的综合性客户服务中心，该中心基于信用社原有的电话银行，可以满足客户基于电讯的各种服务需要。它具有先进开放及高扩充性的服务设施，使信用社能够实现高效率的客户管理，并通过有限数量的服务代表来集中处理全市的巨大业务量。该系统的成功应用，改变了原有的以单一业务为主的营业部服务模式，实现私人业务、缴费服务、电话消费和企业业务的统一平台服务。

建立在和创--奥迪坚呼叫中心平台和系统综合业务软件平台基础上的银行客服中心是一个可以实现多种应用的综合性通讯平台。它支持人工座席服务和相应的窗口弹出功能，附带开放的第三方开发界面，提供实现自动排队转接和自动拨出语音信箱服务。客户可以通过这个平台实现相应的账户信息查询，信用社与其他商业银行间的相互转账以及内部转账，并能够及时处理客户投诉和处理，提供详细的统计与报表。

该系统在技术的先进性、方案的长久可用性，设备的可扩充性、设计的先进性、软件平台的可靠性等方面都得到了银座信用社负责人的肯定，在银行业首开整合通讯应用的新局面。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑 2001/11/07