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奥迪坚呼叫中心解决之道

2002/03/15

　　越来越多的企业认识到，呼叫中心能够呼出企业利润新的增长点。

　　然而，建设一个性价比高的呼叫中心，一直是业界苦苦追求的目标。如何使呼叫中心真正成为企业的利润中心、员工的效率中心、企业的生命力中心，成为业内人士始终探讨的问题，也只有解决了企业这样的实际疑惑，中国企业的呼叫中心市场才能成熟。

　　这一方面，奥迪坚呼叫中心解决之道，一直为业界所瞩目。其以世界领先水平的CTI技术，高度整合、无缝链接的呼叫中心平台，切实的为企业带来看得到的增值效应，深受广大用户的好评与信赖，

　　一步领先，还要做到步步领先！秉承一贯着眼于未来的创新精神，奥迪坚呼叫中心代表了未来的发展趋势，使企业从容应对各种新的需求。除具备呼叫中心基本的常见功能外，在以下三个方面更能让人耳目一新。

高度整合

　　高成本投入，高昂的日常费用开支，呼叫中心的成本问题已成为企业应用的一块心病，奥迪坚高度整合的呼叫中心平台融合了计算机电话（CTI），交换机（PBX）和IP电话等十几种技术和应用，有效的提高了资源利用率，充分发挥语音、数据整合的全部优势，在整合广泛的功能上为用户提供单一而高效的设备。因此，在不牺牲性能的前提下，大大降低投入成本和运行成本，使企业广泛应用成为可能。

多渠道接入

　　全面支持有线电话、手机、无线电话、传真、电子邮件、WEB呼叫、PDA、SMS短信息等接入方式，并为其提供护航和推送。客户可选任意方便的接入方式进入呼叫中心，大大提高客户满意度。

服务专家化、虚拟化

　　雇员能够在远程办公地点、生产场所、家中甚至路上提供呼叫中心支持，同样，呼叫中心工作人员可以在呼叫中心以外的地点工作，企业可以考虑雇用更多行业专家，使服务更加趋于专家化，虚拟化。

附：奥迪坚公司简介

　　奥迪坚通讯系统有限公司于1994年在美国硅谷成立，1999年10月在美国NASDAQ上市。其产品广泛应用在美国各个行业、各种规模的企业中，有10000多套奥迪坚通讯平台平稳的运行于美国电信、金融、证券和房产租售等各种行业。自奥迪坚进驻中国后，结合中国用户特点，专注于产品的本地化开发和应用，先后构建新联想FM365客户服务中心、上海市政府阳光助老热线、宝钢客户服务中心等等综合通讯平台。

奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑