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奥迪坚AltiCenter-F:以模块化为用户定制

2002/04/29

　　一直以来，呼叫中心投资高、成本高成为困绕企业用户的难题。在客户服务质量成为至关重要的因素的今天，越来越多的企业希望能够通过较低的成本，实现对客户的服务。针对这个问题，奥迪坚今年推出了新款呼叫中心系统AltiCenter -F21，降低了企业应用的门槛。

　　模块化降低成本

　　企业在面临激烈竞争的今天，都渴望通过一定手段实现客户服务。在呼叫中心带来有效手段的同时，许多企业仍然觉得可望不可及。对于这些企业来说，公司规模不大，不可能花大笔资金来建设一个相当规模的呼叫中心。

　　传统意义上的呼叫中心主要是基于PBX交换机或者板卡。基于交换机的呼叫中心，实施、开发、升级和维护的成本随着功能和规模的增加而大幅上升，使一般的用户很难承受；基于板卡的呼叫中心，虽然相对交换机方式成本低，系统搭建也灵活，但也不能完全做到根据用户的需求量身定做，最关键的是其交换能力相对弱一些。企业客户希望能有结合两者优势的呼叫中心系统，既有交换机的稳定性和强大的电话交换功能，又有板卡式设计灵活和成本较低的优点。基于IP-PBX的呼叫中心有效解决了这一问题，因而降低了企业应用的门槛，目前已经显示出强劲的发展趋势，为企业用户提供了原本只有高端呼叫中心解决方案才能提供的各种高级呼叫管理功能。

　　作为IP-PBX一体化呼叫中心平台的提供者，奥迪坚为企业用户提供了有效方案。在实际应用中，还可根据用户需要选择功能，以降低成本。

　　奥迪坚在今年推出了模块化的呼叫中心平台——AltiCenter-F系列。AltiCenter-F可以根据用户的具体需求，在功能和规模上进行模块化的配置，为用户度身定“配”，大大节约开发成本，更极大地缩短开发周期达70%！ 同时，该平台使得系统的升级大大简化，无论是功能扩容还是规模扩容，都能便捷地实现系统的升级和扩容，保护投资。

　　模块化满足多种要求

　　AltiCenter-F系列是构筑在基于IP的一体化技术的呼叫中心平台，不但拥有奥迪坚AltiCenter-A系列的高度整合性、优异的扩容性和升级性，实现网络、设备、功能、软件全方位的一体化，更提供专业的IVR、ACD、传真管理、TTS等功能模块。特别要指出的是，AltiCenter-F具有电信级的稳定性。 从技术、功能、稳定性、规模等各方面全面满足国内用户的各种专业化需求。

　　同时，奥迪坚作为呼叫中心的专业厂商，为其代理商和合作伙伴提供了便捷、开放的开发平台，简单易用、开放的API接口，并大大缩短其开发的时间和成本，以助其度身定做电信、银行、保险、证券、电力、邮政、政府、公安、交通、医药、媒体、商业等等行业的呼叫中心。目前，该平台已经在台州银行客户服务呼叫中心等得到了广泛应用。

赛迪网　2002/04/29