奥迪坚承建内蒙工商12315_工商

奥迪坚承建内蒙工商12315

2002/12/06

　　日前, 奥迪坚通讯系统有限公司在工商行业再传佳音，奥迪坚以其全球领先的一体化技术、成熟的产品和务实的解决方案得到了客户的一致好评和认可，成功签约内蒙工商的客服服务中心的系统项目。奥迪坚凝结世界最前沿技术的高度一体化的通讯服务器 ALTISERVE® 平台将可以作为各地工商客户服务中心建设的优选方案和优选机型。（如：下图）

　　此前，奥迪坚已成功打造湖南株州、娄底、邵阳等便民电话系统，在签约内蒙工商的项目后，奥迪坚仍然再加强与工商行业的合作，坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前言技术融为一体，并以最简单的操作，最优秀的技术，最完善的服务闻名于用户。

　　为了积极响应政府信息化和管理职能的需要，内蒙工商开始了电子政务服务窗口的建设，有关工商事务、举报投诉和工商法规的咨询电话应接不暇，造成电话经常占线，许多人抱怨工商局的电话太难打，有些人甚至仅仅查询工商局的地址，乘车路线，科所电话等简单事务都要拨打几十个电话却未必打通，小小的咨询电话却让大大降低政府为人民办实事的形象，也制约了投资者的创业"瓶颈"。内蒙工商急需上一套便民服务热线电话系统，奥迪坚以最强阵容及最顶尖的方案最终赢得了内蒙工商的青睐。

　　基于奥迪坚 ALTISERVE® 平台上的内蒙工商电话系统实现的主要业务功能包括：查询分局地址，企业注册登记指南，消费者投诉，举报非法经营，查询各科室职能电话，查询各工商所地址电话，信息提示（新开企业须知、年检注意事项等），批评建议，人工服务等等。该系统每天可处理群众来电的海量电话，有效缓解了"电话难打"的问题。且有效识别来电号码，同时又提高了行政效率，降低了行政成本，树立起了政府新形象。

　　该系统包括 ALTISERVE®、IVR、自动传真、智能选择坐席ACD、来电号码的显示、监督系统、客户资料的查询与录入、查询统计、现有资源的集成、开放的 WEB接口等等。 ALTIGEN 高度整合通讯服务器 ALTISERVE® 系统，为该客服系统提供了强大的交换功能，同时还集成了多种服务器功能。由于采用自己特有的交换系统，使得系统的稳定性更好，譬如，湖南株州工商的呼叫中心系统自运行一年多来，从未出现任何故障。另外，尤为出色的是系统具有良好的相容性，克服了诸多厂商生产的交换机相互不兼容的缺陷。因此，系统完全实现了高可靠性、稳定性和相容性的国际化水平。

　　为推动电子政务建设，应对加入世贸组织的挑战，加快转变政府职能，提高工作质量和效率，增强各级政务部门的管理能力、决策能力、应急处理能力和公共服务能力,促进社会监督，建立为民服务的窗口形象工程，奥迪坚将以不断创新的技术，以及优秀的产品为中国信息化建设作出最大的贡献。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑