奥迪坚为奥星天网度身定做专业客服热线_

奥迪坚为奥星天网度身定做专业客服热线

2002/12/11

　　据悉：最近，奥迪坚在中国专业服务领域脱颖而出，在相继完成奥星天网客服服务中心的上海、南京、等分部客户服务中心后，奥迪坚以其全球先进的产品和优质的服务充分赢得了奥星天网专业服务公司的青睐和信任，又一次成功打造大连分点的系统项目，为奥星天网为创建国内乃至国际一流的服务公司打下了坚实的基础。

　　奥星天网是无线增值服务开发商，集中精力通过建立运营中的服务领域，提高增值服务能力，创立增值服务品牌。其系统设置要求高，服务面覆盖各个方面，如：智能防盗即自动跟踪系统：可以实现记录车辆位置信息，并由监控中心告知车主，并根据车主的要求采取相应措施报110、静态、熄火、断油路等；机智反劫即中心启动自动监听录音系统：车主向110报警请求营救；以及紧急救援即求助服务热线，联系专业救援服务公司送上满意的服务；位置查询即通过上网、电话、手机三种方式随时、随地查询主人的位置。另外还有更专业的服务如特约服务、指路导航、商务助理、叫车服务等等。

　　面临如此众多增值服务的市场需求，仅仅单一的无线服务系统，已经远远不能满足投资者的需要，奥星天网需要的是真正建设一个综合性的客户关系管理体系。在加入 WTO 以后，电信业务服务运营会的方式更是愈来愈复杂化，这就要求投资者的结构要发生变化，其服务的内容不仅仅是奥星天网目前的 GPS 等信息服务系统，而是要为客户提供全方位的特色的个性化服务和实时交流的应急服务。并且，随着电信规范的标准化的推进，使得越来越多的商业活动要求与数据网络进行集成，另一方面计算机技术在不断发展，市场在不断成熟，这一切都使当今的科技已经有能力把所有的应用融合到一个系统中，势必要求解决方案的厂商能为奥星天网提供一个高度稳定可靠、处理信息能力超强、易管理、开放性的服务网络平台。经过与多家公司的比较，来自美国的奥迪坚的基于IP的一体化呼叫中心产品脱颖而出，受到奥星天网的关注和喜爱，不仅仅因为奥迪坚能满足奥星天网的需求，为其公司的业务发展提供强大的服务支持，更重要的是其呼叫中心的应用将会给企业带来巨大的增值效益，提高企业和客户之间的沟通能力，提高外出人员的工作效率，并以其简单易用的管理维护功能，为企业实现有效成本控制。

　　根据奥星天网的实际业务需求，充分考虑成本及性价比因素，奥迪坚通讯系统有限公司为奥星天网提供了基于 IP 一体化的ALTISERVE平台上的呼叫中心解决方案。ALTISERVE 革命性的在一台通讯服务器上，将计算机电话集成技术（CTI）、交换机功能（PBX）和VoIP（Voice over IP）等十余种技术和应用进行一体化，一体化的硬件与软件系统，提供简单易用、开放的API接口，为系统集成商提供了非常便捷的开发平台，为用户免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多硬件设备。该方案为奥星天网提供一系列先进的功能，其中包括：独具特色的短信服务和及时聊天、电话交换机（包括自动话务台功能和预知拨号监听插话等呼叫管理）、自动话务分配、 IVR 生成、 VOIP功能、 WEB呼叫、语音信箱、传真及录音、电话会议、远程 IP 分机、 EXCHANG集成、 CDR（通话详细报告）、系统级连、强大的数据接口服务等等。同时，具有高稳定性、高性价比、灵活的可扩展性、以及在构建分布式呼叫中心的优势。

　　自从客户服务热线开通以后，奥星天网的李先生说"奥迪坚产品太出色了！有了 ALTISERVE平台，奥星天网大大提高了工作效率，随时随地为客户提供了更周到的服务和贴心的帮助，让我真正感受到：信息时代，百变不惊。我们期待更多的象奥迪坚这样先进的产品和服务为我们公司提供强大的后盾和支持。"

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑