基于IP的一体化呼叫中心最新技术及在中国的应用研讨会在成都闭幕
2002/12/24
12月18日，倍受瞩目的奥迪坚"基于IP的一体化呼叫中心最新技术及行业应用研讨会"在成都银河王朝大酒店圆满落下帷幕。
虽然正值寒冷的冬季，但是会场却充满了热烈的气氛，共有70多家CTI专业集成商、行业专家以及对此兴趣浓厚的最终用户，共计120多人参加了研讨会。会议讨论了CTI之最新技术--基于IP的一体化呼叫中心在中国，尤其是在西南地区的发展和应用，并就呼叫中心的一体化技术和IP技术将给各行业、企业用户带来的增值效应进行了详尽的探讨，会议涉及的行业有金融、政府、电力、旅游、医疗、物流、餐饮等等。
来自西南的系统集成商对这项最新的CTI技术表示了浓厚的兴趣，该项技术支持从底层硬件一直到呼叫中心系统平台的所有常用功能一体化融合，同时系统基于先进的IP技术，为构建分布式呼叫中心奠定了强有力的技术基础。而对于广大系统集成商而言，其优势不仅仅在于该技术必将成为未来呼叫中心的主流趋势，还在于该技术使广大系统集成商的针对具体用户需求的二次开发变得非常便捷，将极大地降低开发成本和缩短开发周期。计算机世界，成都商报，西南都市报等15家新闻媒体到会，并对本次研讨会进行集中报道，在业内外引起了极大的反响。
成都市信息化办公室政策规划处处长陈红文女士，《计算机世界/西南市场》总经理兼主编李巍先生应邀参加此次研讨会并为大会致词，出席此次研讨会的还有四川省信息产业厅信息化推进处高级研究员冯平先生以及成都天为科技有限责任公司，奥迪坚通讯系统亚太区负责人。
随着电信规范的标准化，越来越多的商业活动要求与数据网络进行集成，另一方面计算机技术在不断发展，市场在不断成熟，这一切都使当今的科技已经有能力把所有的应用融合到一个系统中。一体化的呼叫中心正是在这样的环境中诞生并成熟的，而来自美国的奥迪坚呼叫中心平台正是该技术的引领厂商。CTI呼叫中心的应用将会给企业带来巨大的增值效益，提高企业和客户之间的沟通能力，提高外出人员的工作效率，并以其简单易用的管理、维护、扩容优势，为企业实现有效的成本控制。
研讨会还就奥迪坚系统的一体化系统和VoIP进行了现场演示。
作为CTI(计算机和电话通讯集成)的专业厂商，奥迪坚意欲通过此次活动，促进CTI技术在西南的发展，招募增值代理商，推动基于IP的一体化呼叫中心的普遍应用，使更多的企业、机构能享受到呼叫中心带来的增值效应。基于以上的发展理念，再加上对客户需求的深入研究，奥迪坚将最前沿的技术和长年的积累凝结在奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台AltiServ上。AltiServ革命性的在一台通讯服务器上，融合了计算机电话集成技术（CTI）、交换机功能（PBX）和VoIP（Voice
over IP）等十余种技术和应用，从而为用户免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多硬件设备。同时，其高稳定性、高性价比、灵活的可扩展性、以及在构建分布式呼叫中心的优势在行业中始终处于领先地位。一体化的硬件与软件系统，提供简单易用、开放的API接口，为系统集成商提供了非常便捷的开发平台，以度身定做各行各业的呼叫中心。整个大会在热烈而活跃的气氛中进行，现场的观众对于奥迪坚的基于IP的一体化呼叫中心技术及在中国的应用产生了浓厚的兴趣，从另外一个侧面体现出，西南市场呼唤更多的新技术和新产品，从而推动西南信息化建设的步伐。
会场却充满了热烈的气氛，来宾对奥迪坚通讯系统有限公司带来的最新的呼叫中心技术产生了极大的兴趣。
来宾们正聚精会神地聆听来自奥迪坚最新的基于IP的一体化分布式的呼叫中心技术讲解和现场演示。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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