奥迪坚为韩国Gravity公司构建客服中心及网上呼叫中心
2003/02/12
奥迪坚通讯系统（上海）有限公司在亚太地区发展迅速，以其全球领先的一体化技术、成熟的产品和务实的解决方案得到了客户的一致好评和认可，成功签约韩国著名Gravity公司的客服服务中心以及网上呼叫中心的系统项目。奥迪坚凝结世界最前沿技术的高度一体化的ALTISERVE®
呼叫中心平台将为Gravity的客户服务中心建设提供优选方案和优选机型。
Gravity公司在1994年组建，主要从事多媒体游戏软件等的制作、出版和发行。2000年4月，公司成功扩张，成立集团公司，成为韩国著名的游戏软件以及娱乐软件的发行商。该公司制作部门拥有强大的游戏策划、3D影像设计、声音处理以及视频制作队伍，他们致力于开发好看又好玩、寓教于乐的游戏和文化教育CD-ROM并且致力于在线游戏的开发和应用。
当Gravity公司发布在线游戏"Ragnarok"的时候，很多的游戏发烧友前来注册想先玩为快。随着客户的数量急剧上升，针对程序以及故障的来电也愈来愈多。Gravity不得不雇佣更多的电话接线生或者使CTI的解决方案更好的处理这些大量的咨询电话，这样才能保证这个游戏强大的生命力，不会因为服务不周而断送了客户的热爱。
E-motion I&C公司为Gravity公司度身构建了客户服务中心，整个系统采用了AltiGen AltiServ™ 呼叫中心产品，该系统功能强大，能够智能选择座席，来电窗口跳出，自动语音应答，系统通过自动语音应答的方式实现用户服务的自动导航，从接通系统开始，交互式语音应答的功能自动播放问候和语音提示信息，并且可以根据业务的不同进行灵活编排；奥迪坚呼叫中心产品具有良好的开放性，能够轻松地与外部数据库接口，进行来电日志管理和CRM的接入等等。用了奥迪坚提供的客户服务中心解决方案之后，现在，所有的Gravity公司座席员都能够处理每一个用户来电信息，并且能给用户满意的答复，这个过程变得非常简单而高效。
Gravity是专业从事游戏软件开发商，其拥有众多的在线游戏用户，如果系统能够将VoIP 功能在同一个服务器中实现，他们将可以为游戏玩家提供WebCall（网上呼叫）服务。奥迪坚呼叫中心平台内含的网页共享和互航浏览的技术，使Gravity公司和来电的游戏玩家就可以一边交谈，一边观看同一网页，或者在交谈时，让游戏玩家的电脑显示到指定的网页。这样，Gravity向游戏玩家传递信息的效率和效果大大地提高。奥迪坚所提供的客户服务中心的解决方案不仅仅包含CTI，同时也有ITI（Internet
Telephony Integration），使企业虚拟的电子商务更实在，可信、更受客户的欢迎。一个解决方案提供了CTI、ARS以及VoIP，这正是许多提供在线服务的公司所需要的。
Gravity公司欣喜地看到，越来越多的游戏发烧友开始喜欢"Ragnarok"这个在线游戏，并且乐在其中，与之而来的是，越来越多的电话打进客户服务中心。Gravity公司客户服务中心系统扩张的变得势在必行，这就需要已有的系统具有良好的扩展性，以便安装更多的产品。选用奥迪坚的产品，Gravity尝到了奥迪坚所带来的长期效应的甜头，建立维护、扩大容量、增加座席对于奥迪坚呼叫中心系统来说非常便捷。不同于以往基于PBX的客户服务中心的解决方案，奥迪坚基于IP的一体化客户服务中心大大降低了客户的前期投入和运营成本，缩短了投资回报的周期。
Gravity市场经理Mr. Hyun谈起奥迪坚的产品时，这样说："在使用奥迪坚提供的呼叫中心的解决方案之前，我们公司根本不能处理这么多来电，更不要说高效了，有时候电话甚至被直接转给了CEO。现在，我们拥有了奥迪坚的客户服务系统，员工们能够在各自的岗位上各尽其职，而不用担心来自客户的咨询疑难问题的电话干扰。信息系统管理人员可以轻松学会和兼任管理和维护呼叫中心系统的任务，管理层则利用桌面上强大的核心软件Alti-Supervisor轻松完成对座席人员的工作全面的控制和管理，我们所需要做的就是对座席进行特定培训而已。"
奥迪坚所提供的客户服务中心系统，平台部分选用了AltiGen Triton 系列产品 和 AltiWare 软件，座席应用程序是由E-motion
I&C公司结合Alti-SDK开发的。这个应用程序提供了来电窗口自动跳出以及其他一些便利的功能。通过智能选择座席和自动来电窗口跳出，座席员能够更加有效和快速地处理用户的来电。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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