奥迪坚将最新的呼叫中心技术成功带入武汉_

奥迪坚将最新的呼叫中心技术成功带入武汉

2003/03/27

　　3月25日，由美国奥迪坚通讯系统有限公司举办的"基于IP的一体化最新呼叫中心技术及行业应用研讨会"在武汉天安假日酒店成功举行。此次会议共有60多家CTI专业集成商、行业专家以及对此兴趣浓厚的最终用户，共计100多人参加了研讨会。会议讨论了CTI之最新技术--基于IP的一体化呼叫中心在中国，尤其是在华中地区的发展和应用，并就呼叫中心的一体化技术和IP技术将给各行业、企业用户带来的增值效应进行了详尽的探讨，会议涉及的行业有金融、政府、电力、旅游、医疗、物流等等。

　　湖北省政府对此次会议给予了高度的重视，湖北省信息产业厅企业信息化推进处处长王新玲女士特出席本次会议并作了精彩发言，就湖北省企业信息化发展的现状进行了深入的分析，提出企业要增强自身的竞争力，要内外结合，对内的管理，对外的服务都需要更上一个台阶，并对呼叫中心作为提升企业竞争力的有力手段在湖北地区的应用和发展表示乐观。出席本次会议的还有武汉市数据局，电信博士黄学俊局长，奥迪坚通讯系统有限公司亚太区负责人。其中，来自武汉数据局的黄学俊博士从专家的高度和视野分析了呼叫中心的发展现状，并指出网络技术的迅猛发展，将会带动呼叫中心的技术从传统的通讯模式向基于IP的一体化模式的转变，黄学俊博士以其渊博的专业知识和生动活泼的案例为到会的听众展示出CTI技术应用和发展的美好蓝图，精彩的报告赢得了观众的热烈掌声。计算机世界，武汉晨报，电脑报，武汉商报，楚天都市报等15家新闻媒体到会，并对本次研讨会进行集中报道，在业内外引起了极大的反响。

　　在此次研讨会上，奥迪坚通讯系统有限公司将最新的呼叫中心技术带入武汉，并且详尽地介绍了基于IP的一体化呼叫中技术特点，以及奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心系统。奥迪坚呼叫中心系统建立在IP的基础上，是一套集中处理语音、数据信息的信息处理系统。它将计算机系统和通信系统密切地连接在一起，实现经济、高效、完善的用户呼入服务，信息资源可实现集中管理和全面共享。它将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。来自华中地区的系统集成商对奥迪坚带来的这项最新的CTI技术表示了浓厚的兴趣，不仅仅因为该项技术基于先进的IP技术，能够在大大节省通讯费用的同时，将数据和模拟语音相结合，将成为呼叫中心的主流趋势，而且还在于该技术使广大系统集成商的针对具体用户需求的二次开发变得非常便捷，将极大地降低开发成本和缩短开发周期。

　　研讨会现场还就奥迪坚系统的一体化系统和VoIP进行了现场生动演示，用三个简单的场景，向大家展示了奥迪坚客户服务系统的"多方会议通话""远程座席""一址多寻"以及"WebCall"的功能，武汉的观众对此给予了极高的评价。作为CTI(计算机和电话通讯集成)的专业厂商，奥迪坚意欲通过此次活动，促进CTI技术在华中地区的发展，招募增值代理商，推动基于IP的一体化呼叫中心的普遍应用，使更多的企业、机构能享受到呼叫中心带来的增值效应。

　　CTI技术，也就是计算机电话集成技术，它不仅应用于电信、金融、证券等行业，而且正逐步深入普通用户的生活。呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点，业内人士预测，谁掌握了CTI技术，谁就将赢得未来。基于以上的发展理念，奥迪坚将最新的呼叫中心技术带入江城，并以其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为华中企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。整个大会在热烈而活跃的气氛中进行，现场的观众对于奥迪坚的基于IP的一体化呼叫中心技术及在中国的应用产生了浓厚的兴趣，会后，很多观众围观在奥迪坚呼叫中心演示系统前，提出问题，与奥迪坚的人员进行交流，这也从另外一个侧面体现出，华中市场呼唤更多的新的技术，新的产品，在推动华中信息化建设的步伐。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑