奥迪坚AltiCenter™为用户开启基于IP的分布式呼叫中心的大门
2003/03/31
今天的企业用户和行业用户都不再对"呼叫中心"和"CTI"感到陌生，呼叫中心正在越来越多地进入到各行各业当中。在前几年的呼叫中心热潮过后，现在的市场越来越趋向于理性，这是因为：目前无论是企业用户还是行业用户往往都处在转变之中，如何最大限度地利用现在投资，如何以营业额的增长和成本的节约来支持这种变革显得尤其重要！客户的需求决定了呼叫中心技术的发展方向，IP化（网络化）、分布化、一体化的呼叫中心技术越来越受到市场的认可，这也正是当今呼叫中心产品发展的主流趋势：
· 呼叫中心一体化：融合技术在呼叫中心行业的充分应用，高度集成、产品化的呼叫中心才能真正使用户享受到高性加比、低维护成本和快速的投资回报。
· 呼叫中心IP化： VoIP 技术与呼叫中心的结合，不仅仅让用户享受到Internet带来的大量话费节约，更使基于Internet连接的分布式呼叫中心成为可能。
· 呼叫中心分布化：分布式的呼叫中心系统，集中式的管理，才能真正满足那些拥有多个分支机构的行业和企业用户建设呼叫中心的需求。
美国奥迪坚公司作为VoIP技术和一体化呼叫中心技术的专业厂商，针对呼叫中心市场的发展趋势和客户需求，作了大量的市场分析和产品规化，2003年在全球多个国家同步推出的新产品AltiServ
TM AltiCenter正是将呼叫中心一体化、IP化和分布化三个核心技术相结合，为客户实现在一体化的技术之上构架基于IP的分布式呼叫中心。
奥迪坚公司推出的AltiCenter ™为用户开启基于IP的分布式呼叫中心的大门
AltiCenter ™的推出是奥迪坚公司一体化技术及IP技术的又一次强有力的体现，他将12至500座席规模的呼叫中心锁定为其目标市场。系统规模可以从单个系统下支持128个座席到多系统下支持500个座席进行灵活配置和扩容，满足不同规模的客户需求。而更值得一提的是此次推出的奥迪坚分布式智能网络构架管理DINA
Manager（Distributed Intelligence Network Architecture），他可以实现分布式系统中的各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理。
中国幅员辽阔，市场地域跨度很大，越来越多的企业和行业在各地甚至全球都有自己的分公司或分支机构。以前那种在各地建立独立的呼叫中心或电话通信系统的不足之处越来越突显出来，例如各个独立的呼叫中心之间的资源无法有效地互通和共享，各地之间的通讯费用成本很高，高额的建设费用，以及高额的维护费用更是使用户背上了沉重的包袱。建立基于IP的分布式呼叫中心成为用户的首选，因为其高性加比、灵活平滑的扩容、高效的资源共享、易于建设和维护、低廉的运营成本等优点正弥补了以前的呼叫中心的不足，迎合了客户的需求。
AltiCenter ™的设计之初就是以IP技术为基础的模块化设计，所以他可以很容易实现呼叫中心的更多样化的Internet商业应用，如远程专家、移动座席、CRM、分布式数据库集成与管理、电子商务、网上呼叫等，模块化的设计更好地保护用户投资。在新产品AltiCenter
™中，奥迪坚公司在一个系统中集中了众多引人注目的呼叫中心应用功能来处理语音、Internet和邮件的交互。AltiCenter TM的用户界面更是采用简单、直观的设计，使得用户可以轻松地掌握系统的使用，缩短管理和培训的周期和费用。总而言之，为企业和行业用户在享受呼叫中心的同时，获得最快的投资回报是奥迪坚产品对用户的最好承诺。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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