奥迪坚AltiWare OE 4.6 网络电话系列产品介绍_voip

AltiWare OE 4.6 网络电话系列产品介绍

2003/05/12

　　AltiWare OE4.6提供的主要是IP-PBX的功能，针对的是IP-PBX的市场。在网络电话平台软件中，奥迪坚对工作组的功能及配置进行了调整。在新的网络电话平台软件中，为了简化IP-PBX用户的安装、配置和使用培训，并节约系统建设的成本，我们定义了"分机组(HuntGroup)"的概念。分机组提供了简单的组的功能，去掉了针对呼叫中心设计的功能，同时不需要许可协议的费用。分机组是非常灵活可配的多分机应答方案，分机组支持三种来电分配方式：第一空闲成员振铃、话务循环分配、所有空闲成员振铃。当来电进入的分机组没有人空闲时，电话将在队列中等待，听等待音乐，然后根据所选的ACD方式将电话分配到下一个可用的工作人员。

AltiWare OE 4.6 网络电话平台软件包

支持分机组
支持3种ACD方式
AltiWare OE 4.6 软件
CDR 详细通话记录软件
DINA Manager

　　AltiView (AltiView是一个桌面客户端应用程序为用户提供电话控制的众多功能，如多个电话切换、来电号码显示、语音邮箱管理、分机的功能配置等等。AltiView还可以通过与CRM集成，当电话进入时，弹出来电的用户信息等。)

AltiWare OE 4.6可选配软件：

1. Call Router Advanced 高级话务路由软件为奥迪坚系统提供更为高级的话务路由方式，客户可以根据复合的商业规则来进行话务路由，或根据从客户信息数据库中取出来电用户信息进行话务路由。
2. AltiConsole是一个桌面客户端应用程序为接线员提高工作效率。
3. External Logger 外部通话数据记录软件提供将详细的工作组统计数据输出到第三方或客户报表应用程序的功能。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑