首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>奥迪坚

AltiWare 4.6分布式呼叫中心提供先进的电话交换功能

2003/06/02

  AltiWare 4.6是2003年推出的功能强大的分布式呼叫中心系列产品,将奥迪坚所倡导的分布式呼叫中心技术完美转化为产品,将为广大中国区用户开启分布式呼叫中心的大门,更好地满足中国市场上将不断增长的建设分布式呼叫中心的需求,以便帮助用户顺利完成系统中的不同区域各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理,有效的实现独立的呼叫中心之间的资源进行互通和共享。在电话交换上面,拥有更多优秀的功能。在普通的拨打,应答以及转接电话等更项电话交换上,为了适应更为复杂的商业用途,AltiWare 4.6提供了诸多先进的功能,如群组来电转接、多个外线号和特殊路由号、通话时段和设置灵活的拨号限制等;为使系统管理更为有效,AltiWare 4.6还可提供有关系统通话量和统计数据的信息,从而有助于系统管理员了解公司的通讯状况并对外线的数量等各种资源进行相应的调节。

AltiWare 4.6具体电话交换功能详解:

·帐号代码--允许用户分配给每一部电话一个帐号来记录通话量,统计记录发送回用户以统计电话费,或制作通话记录方案来预测电话费用。管理员可设定座席外拨时强制输入帐号代码。
·工作时间--可设置一星期中每天上午和下午的工作时间。
·遇忙或无人应答处理(增强型 )--如果被呼叫的分机或工作组正忙或无人应答,系统可将电话转至语音信箱、其它分机或自动话务台。
· 远端电话/电话自动转接--将所有的来电转接到另一部分机或外部电话,可将来电转接到家里或其它分支机构。本功能既可在用户分机上设置,也可在目的分机上设置。电话转接级数在1至10。
·来电显示--完全支持Bellcore来电号码标准,可在具有来电显示屏的模拟电话机上显示来电人的电话号码,最多可传输和显示64个字符。如果您当地的电话局提供增强型的来电显示服务,如提供来电人的姓名等,这些信息也能被显示。
·AltiSpan --(或加强型来电显示)使用便宜的显示来电号码的电话就能传递常规信息,而以前这需要专用的电话。
·功能提示--播放帮助信息和功能介绍。
·分机电话驻留和接听--用户可将来电驻留在一部分机,而用另一部分机接听该来电。在一部分机上最多可驻留50个电话。当电话驻留在一个工作组时,只有工作组座席或驻留的分机才能接听。
·系统电话驻留和接听--您可使用系统电话驻留功能来驻留和接听电话。系统允许您在任意给定的时间驻留最多100个电话。
·电话代接--允许用户在其它电话机上接听来电。
·单个电话插拨--当用户听到插拨音后不挂断,按flash(闪断)键切换两个通话方的通话。
·播放个人问候语的多个电话插拨--允许用户在处理多个来电时让来电人在队列中等候至用户应答为止。用户可在应答队列中下一个来电人之前将正在接听的电话转接或驻留。用户也可录制第一段和随后的个人问候语播放给队列中等待的来电人听。
· 灵活的接听电话延迟和延迟振铃-可用来设定在系统将下一个来电发送到某个分机之前的延迟。此外,用户还可将分机状态设为"就绪"或"未就绪"以便接听来电。
·集中用户交换机Centrex支持转接--允许用户将来电转接到外线电话。转接完成后,外线即被释放。
·电话会议--本系统可支持多至6方的电话会议。将各方添加入电话会议之前,用户能和每一通话方个别通话。
·呼叫上一个来电人--用户可直接呼叫上一个来电人。
·关闭拨号音模式--用户可使电话一直处于待拨打状态而免听拨号音。
·直接拨打(DID)--可令外线来电不经过自动话务台而直接到达某个分机。
注意:只有您在当地的电话局得到DID服务时,该功能才能实现。
·不同的话中插拨音调--使用3种不同的电话插拨音节奏来区别内线电话、外线电话和接线员电话。
·特殊的振铃音--使用3种不同的振铃节奏来区别内线电话、外线电话和接线员的电话。
·免打扰--不让来电呼叫指定的分机,而将其转接到预定的目的地,如语音信箱或接线员。
·SK留言提示信号--允许基于FSK(Frequency Shift Keying--频移键控。一种数据传输的调幅形式)的留言提示信号。也可选择基于断续音调或电压制式的留言提示信号,但优先推荐FSK制式。
·免提通话模式--打开免提并在分机上输入#81,用户便可在接听内部分机来电时无须拿起听筒。
·等待时的音乐或留言--将本系统连接到外部语音设备后,来电人在排队等待时将听到音乐或预先录制的留言。
·一址多寻--在预设的时间内,将重要来电自动转接到预设的一组号码上。可通过分机配置中的一址多寻页面或基于Web的AltiReach和AltiView来配置该功能。
·接线员离线--打开该功能时,所有来电将直接进入自动话务台。当来电人拨0时,将进入接线员的语音信箱。
·拨出电话路由配置--可根据在AltizAdmin中所分配的参数将拨出电话路由到指定的外线,并支持外线租户表。
·外线加锁--启用该功能时,将暂时不能拨打外线电话。
·广播呼叫--允许通过内部广播系统进行广播呼叫。
·通过外线进行广播呼叫--允许通过外线进行广播呼叫。
·分机建立/注销--将系统用户的分机号码从一部电话转移到另一部电话;或长期注销一部分机。
·停电转接--停电后的第一条外线和第一个分机将自动连接。本功能用来确保发生紧急情况时外线仍能拨出。
·不同时段的来电转接--管理员可决定不同时段内来电的路由。
·系统和分机速拨--允许将经常使用的电话号码设为速拨号码。最多能设60个系统速拨号码;每个分机最多能设20个速拨号码。为了便于操作,AltiWare? 4.6提供先进的电话交换功能使用了友好的语音提示指导用户一步步设置分机速拨。
·系统回叫--用户可在远端通过登录系统中的分机后,令呼叫中心系统呼叫该用户,本功能可帮助在外旅行的用户节省电话费用。
·在T1/E1/PRI外线上hop off 拨打电话--位于相同位置或远端位置的多个AltiServ系统可通过T1/E1/PRI网络连接起来。同时,用户还可利用本功能通过拨打远程电话来节省长途电话费。
·拨号权限--限制拨打指定的长途区号和字冠号,以防止电话付费时的欺诈行为。系统最多可设置20个限制拨打的区号或电话号码;分机最多可设置10个。此外还可禁止所有的拨出电话。
·转接到AltiGen语音信箱系统--用户可按FLASH#40将来电转入AltiGen语音信箱系统。
·转接到自动话务台--用户可按FLASH#15和一个2或3位数的自动话务台编号将来电转入指定的自动话务台。
·回到自动话务台--当来电人在留言并按#号发送后,系统提示来电人可选择回到自动话务台。
·外线接口:
-模拟-环路、地启动式和DID。
-数字-E1、ISDN- PRI、T1 E & M、环路和地启动。
·虚拟分机--虚拟分机不占物理端口,但能够使用AltiGen 语音信箱系统和电话功能。一套系统上最多可建立总共10000个分机(物理+虚拟)。用户首先要从物理分机登录到虚拟分机,然后才能使用分配给虚拟分机的各项功能。
· IP分机--IP分机功能允许将H.323兼容终端设备连接到AltiServ。IP分机具有与模拟分机相同的功能。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑



相关链接:
奥迪坚助上海对外信息服务热线再次扩容 2009-09-24
Call Center 与CRM的完美整合带来无限商机 2009-09-18
由奥迪坚参与发起的阳光助老专项基金会在沪成立 2009-09-11
奥迪坚IP呼叫中心再次应用于城市供水热线 2009-09-04
奥迪坚IP呼叫中心应用于澳门民署服务热线 2009-08-28

分类信息:     技术_呼叫中心_解决方案