奥迪坚携手EDI全面升级享誉上海滩的"小郭热线"_供水

奥迪坚携手EDI全面升级享誉上海滩的"小郭热线"

2003/07/04

　　已为上海市民服务达10年之久的自来水行业著名品牌"小郭热线"，从近日起正式升级为"小郭热线服务中心"，并加大科技含量，组成三大网络。同时，将对外服务电话缩位改号为962626 ，此项目是美国奥迪坚通讯系统有限公司携手EDI共同完成，在原有的电话业务介绍、业务咨询、投诉保障等服务功能不变的前提下，增加了自动应答、用水管理知识库、电话转移等子系统。

　　据上海市中心气象台预测，今夏上海的极端最高温天气要比往年多，因此，市南公司在保证自来水供应的基础上，将今夏保高峰工作的重点转移到对外服务上来，"小郭热线再升级"包括二方面内容：首先是在高峰前完成了市南公司辖区内九个服务站点的装修，各服务站点布置统一，标识统一，服务统一，使广大客户接受服务时有一个良好的环境。其次是小郭热线电脑服务系统再次升级，简化了业务人员的操作步骤，使客户的报修处理更为快速便捷。"小郭热线服务中心"，是建立在奥迪坚高度一体化呼叫中心平台系统 ALTISERVE之上的，整个平台具有高稳定性、高度灵活性和可扩展性，建设小郭热线服务中心，为上海市自来水行业对外提供统一的服务窗口，覆盖整个服务层面，而且对内提供快速的信息传递和业务调度通道，顺利地实现自来水行业为用户提供周到、高效、个性化的服务的需求。同时，也可以帮助市南自来水公司有效积累客户资料和服务记录，大大方便了及时发现问题、分析问题、解决问题和总结经验，有助于进一步提高服务质量、挖掘业务、提高企业经济效益。另外针对自来水行业的抢修服务、紧急事故处理、服务统计分析、用户跟踪等行业特点，奥迪坚提供了方便的开发平台，为小郭热线服务中心的个性化应用提供了广阔的空间，充分实现了与现有自来水调度系统、 CRM 系统等的有效整合，进一步提高了自来水行业的信息化管理水平。

　　在城市公共服务事业领域，呼叫中心的服务具有客户量大、业务丰富、相关部门较多、坐席需要一职多能、许多业务服务流程需定制个性化应用等的特点，奥迪坚已在该领域拥有众多的成功案例和解决方案，构筑于奥迪坚通讯服务器上的奥迪坚一体化呼叫中心平台，凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长，充分地满足客户多渠道交互的短期和未来需求，并且奥迪坚具有平滑的扩展能力，具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护管理、快速地扩展和二次开发，以适应未来的发展，便于系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。奥迪坚在承建公用事业客户服务系统的构建上面具有领先地位，先后构建上海市北自来水呼叫中心，江浙周边的自来水客户服务呼叫中心系统，并且建立在奥迪坚一体化呼叫中心平台之上的上海市自来水市北有限公司客户服务中心获得2003年中国最佳呼叫中心荣誉称号，此次成功携手EDI全面升级享誉上海滩的"小郭热线"是美国奥迪坚在组建中小型呼叫中心具有强大实力的体现，其良好的性价比，以及领先的基于IP的一体化呼叫中心技术，在构建集中式或分布式呼叫中心上的强大优势，已经得到越来越多用户的青睐，也势必会引领中国呼叫中心产业更快更好的发展。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑