奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能_录音

奥迪坚呼叫中心系统完美融合录音管理功能

侯艳鋆 2003/07/11

　　随着服务观念深入人心，呼叫中心在国内得到了愈来愈广阔的应用，除了PBX，IVR，ACD，VMS等基本应用之外，录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在航空、电力、铁路、交通等指挥调度中心，每一句话都关系到重大的安全责任，略有闪失将会造成严重后果，电话录音系统显得非常重要；在银行、期货、证券业等交易指令系统，每一个指令都会产生巨额的资金流动，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障；在公安、安全、消防、急救、监狱等安全部门和快速反应部门，需要对呼叫做出及时快速的响应，对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失，电话录音将有效的对责任进行追究。不仅如此，在一些法律纠纷上，录音可以作为证据有效帮助案件的明朗化。据悉，在上海宝山区的120一起医疗纠纷中，录音的重现使得复杂的案件变的泾渭分明，宝山区120急救中心选用的是奥迪坚一体化呼叫中心平台系统，具有强大的录音功能，病人在拨打120的电话的时候，系统对整个通话过程进行自动录音，该录音作为宝山区120急救中心作为公堂证据，在这场诉讼中起到重要乃至决定性作用，为该中心节省了大量的时间和精力。美国奥迪坚通讯系统有限公司是基于IP的一体化呼叫中心平台的引领者，致力于把最先进的呼叫中心前沿技术完美结合于其呼叫中心系统，在电话录音技术方面也遵循这个原则，提供强大的电话录音和录音管理功能。

　　奥迪坚电话录音系统是计算机技术和语音技术的完美结合，采用了先进的电脑数字化技术，配以功能强大可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响，音质清晰。录音之后，可以进行实时重播，实时监听，打印功能，录音重现，录音信息查询，所有的对话录音可以数字方式录存在硬盘上,具有存放方便,储存量大等好处,录音存储采用同写同备或先写后备的方式,其强大的录音功能和方便的使用管理，得到了很多用户的认可和喜爱。

奥迪坚电话录音系统功能详解：

　　1. 系统录音：采用电脑数字化技术，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
　　2. 录音查询：具有按照日期/分机号/电话号查询等，查询历史录音记录。
　　3. 摘机录音：电话机100%准确判断摘机后才进行录音，挂机结束录音。
　　4. 操作简单：操作十分简单,易学,。操作员只需按下几个按键,便可以从屏幕的画面上操作运行。
　　5. 安全可靠：内设有硬盘及其他（备分）设备，并显示存储空间,当存储空间小于设定值,可自动存储备分。
　　6. 录音重现：可以把每个呼入电话（需电话局或交换机提供发号功能）或呼出电话的重要资料,清楚地索引出来,比如日期,时间,对话时间,来/去电号码等都记录下来.操作者可选择不同组合的索引方式或按鼠标,便可在十秒内重播对话内容。
　　7.数字化储存录音：数字化录音是将通话录音以数字方式录在硬盘上，具有存放方便，储存量大等好处，录音存储采用先写后备的方式和错误纠正，静音压缩等功能，提供录音的双重保障与节省存储空间。
　　8.实时重播：录音完成，实时重播录音。
　　9.实时监听：实时监听某一通道。
　　10.简易重播：可以简易地从硬盘或磁带机或其他存储设备中抽取最近的一次录音播放。
　　11.存档周期：操作者可输入时间，资料在指定时间内备分。
　　12.打印功能：设有并行端口，能接驳标准打印机,印出索引资料，有助资料管理和存储。
　　13.自动诊断：定时诊断系统组成，确保系统正常。
　　14.主叫识别功能：实现接收来话电话号码。
　　15. 现场还原功能：采用数字化技术将现场通话场景如实的还原播放出来。

　　奥迪坚电话录音系统各种功能的实现需要配以功能强大可靠的软件，三贝信息技术有限公司在针对奥迪坚录音系统开发的录音软件，可以直接实现对录音文件进行播放，录音重现，保存等各项操作，以帮助用户方便的对不同的录音文件进行维护，满足不同企业的不同需求。整个录音系统被赋予高度安全设施, 包括可输入多位数字密码保护系统, 使用者需以密码才可操作, 为确保每一项操作安全无误提供不同层面操作的监督与再确认视窗, 以免资料外泄, 误删除等错误，若输入密码错误, 系统便可自动关闭和拒守指令，系统另提供二级管理模式分层管理，以防重要信息的泄漏和丢失。除此之外，奥迪坚电话录音系统提供智能型的模快组合设置和条件，包括录音查询及系统参数设置；通道状态设置；各种条件的录音查询；多通道连选同时播放；组合的保存、备份和删除；工作日志的记录和打印；系统和用户权限的增删编辑等功能，极大的方便用户的操作。奥迪坚电话录音系统是完美结合在奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台之内，用户在享用呼叫中心为企业带来增值效应的同时，也可以轻松实现录音管理，可以为企业节省重复建设资金，使企业获得最快的投资回报。

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