奥迪坚助金丰易居·上海房屋销售公司提升竞争力_房地产

奥迪坚助金丰易居·上海房屋销售公司提升竞争力

2003/07/24

　　随着房地产行业竞争的加剧和科技含量的增加，各个房地产公司都在积极利用信息化建设更好的提升企业的服务水平，增强企业的市场竞争力，从而提高企业的效益。客户服务中心的建立，是房地产企业开始建立优质的服务水平的第一步，用于加强企业与客户之间的沟通与联系，有效解决客户的问题，不断满足客户的需求的有效手段。金丰易居·上海房屋销售有限公司为A股上市公司金丰投资旗下专业从事房地产销售代理的大型国有控股合资企业，成功打造"金丰易居"这一上海乃至中国住宅消费流通服务领域的领导品牌，建设以房屋销售、置换、租赁、装饰等住宅消费产业链，积极开拓商业房地产营销和地产营销市场。随着房地产行业服务水平和信息化要求的不断提高，就需要良好的管理机制和服务平台来满足金丰易居上房销售蒸蒸日上的业务发展需求。美国奥迪坚通讯系统有限公司凭借其强大的呼叫中心系统平台系统优势，并结合金丰易居上房的具体要求和发展规划，已及其关系统结构、功能及技术指标等信息，帮助金丰易居上房销售打造客户服务中心，提升其在房地产市场的竞争力。

　　金丰易居上房销售建立的营销中心，为分布在上海的各分支点提供购房咨询、小区环境、物业管理等服务，因此建立统一的服务中心对提高整体服务水平，对节省管理成本至关重要。金丰易居上房热线系统，是建立在奥迪坚系统平台上面向业务的服务平台，它是以一个特定号码作为电话的接入号码，集中受理用户电话咨询、查询、投诉，并且能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。奥迪坚基于IP的呼叫中心平台采用不同于传统的呼叫中心的技术架构，兼具并超越基于交换机和基于语音板卡的优势，具有高稳定性，良好的性价比，高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入金丰易居上房销售的服务流程和信息管理系统中。奥迪坚建设的金丰易居上房热线系统功能完备，它能与Internet、数据库系统很好地集成，有效实现数据共享。该系统并将PBX、IP网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体。与此同时，还提供开放式的第三方开发接口，完全可以满足金丰易居上房销售不断增长的业务发展，能够方便快速地增加新业务。值得一提的是，奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术有效的将金丰易居上房销售各个分支机构的联接在奥迪坚基于IP的呼叫中心平台之上，能够实现多渠道、多媒体的即时服务中心的需求，可以实现营销中心、网上查询等多种功能，极大的改变了传统的房地产经营方式，大大降低了房地产交易费用，并带来就业水平和收入分配方式上的变化，提高了工作效率。

　　金丰易居上房销售公司在全方位拓展市场的过程中，秉持"让中国人住得更好"的经营理念，成立上海房地产代理销售行业中首家会员制"客户中心"，已拥有近十万名会员客户。为了更好的服务于现有客户和未来客户，金丰易居上房销售公司将服务作为企业的核心竞争力，引进奥迪坚先进的呼叫中心系统，投资组建全新的客户服务中心，宽敞明亮的服务大厅，热情微笑的座席人员，将让用户感受到金丰易居上房销售作为中国房地产销售代理行业中的优秀企业的实力和魅力。房地产是中国经济的重要产业，五年来高速发展，拉动GDP增长1个百分点以上。伴随着房地产行业服务水平和信息化要求的不断提高，奥迪坚公司将提供更好更完善的房地产行业客户服务系统解决方案，帮助房地产企业提升服务水平，增强企业竞争力，从而提升中国房地产行业服务水平，为房地产行业的发展奠定坚实的基础。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑