结盟微软，奥迪坚呼叫中心与微软CRM完美结合_

结盟微软，奥迪坚呼叫中心与微软CRM完美结合

侯艳鋆 2003/07/30

　　7月28日，来自美国FREMONT的新闻，美国奥迪坚通讯系统有限公司与全球最大的电脑软件公司Microsoft结盟，实现奥迪坚contact center解决方案与微软CRM解决方案的完美结合，将为用户带来全新的支持和服务。在2003年4月，奥迪坚就宣布通过微软全球认证ISV Convergion与微软的CRM结合，利用先进的CT Gateway技术完美结合的呼叫中心和CRM解决方案，将为客户提供更多功能的商业应用。选择奥迪坚的作为全球通讯领域的合作伙伴，微软旨在通过与奥迪坚的合作，将为其用户带来更有价值的CRM解决方案，从而帮助用户节省配置扩展的成本和时间。

　　"这次合作成功的一个最关键因素是微软洞察到市场上呼叫中心，或多媒体联络中心的强大电话的应用优势是大大提升微软CRM的商业解决方案价值的有效途径。借助奥迪坚全球领先的CTI通讯技术，可以为我们用户提供更全面的服务，更便捷的配置，更完善的功能以及更务实的解决方案，同时也极有力地提升我们产品的竞争力。"微软全球ISV Convergion执行总监Mark Albrecht这样说，他对此次与奥迪坚的合作的广阔市场前景感到乐观。与此同时，美国奥迪坚通讯系统有限公司总裁兼首席执行官Gilbert Hu也表示："拥有正确合适的技术和正确适合的合作伙伴是推动技术进一步应用的关键，奥迪坚作为下一代呼叫中心技术的领导者，就是要将最先进的技术带给更多的用户，与微软在CRM领域的成功合作，将是让更多用户享受到奥迪坚基于IP的Contact Center技术所带来的增值效应。"

　　之所以奥迪坚能够成为微软认证全球合作伙伴，归咎于奥迪坚通讯系统有限公司的发展理念。奥迪坚一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单的方式提供给用户。网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是一体化度大幅提高、web和多媒体功能更强大、应用更广泛、成本更低、而管理更便捷高效。与微软CRM的有效结合，是奥迪坚这一发展理念的有力表现。奥迪坚整个通讯系统平台在1996年开发之初就是基于Microsoft NT操作系统之上的，其拥有开放的系统结构，标准化的协议支持，并且支持CRM的各种应用，可以让用户享受到更大的使用效益的同时，降低企业的构建成本和运营费用，满足企业创造经济效益的需要。奥迪坚的通讯系统是通过CT 网关的形式与微软的CRM产品相结合，这种完美结合的解决方案将革命性的提高企业的通讯效率，利用呼叫中心和CRM的结合为用户提供全方位，高质量，不同层次，不同需求内容的服务，帮助企业更好地挖掘商业机会，高效的管理客户资源，为企业的可持续发展创造动力。

　　奥迪坚通讯系统有限公司于1994年在美国硅谷创立，1999年10月在美国NASDAQ上市。公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持世界领先水平。奥迪坚的产品广泛地应用在全球各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统，通过与微软CRM的合作，将有效从企业的运营管理的角度出发，将PBX，ACD，IP网关，IVR，语音邮件，录音控制，WEBCALL，电话会议，CRM等多种功能融合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多硬件设备。奥迪坚并凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统，成为网络时代企业敏锐的感官系统，并可轻松升级，随企业一起成长。

奥迪坚供稿 CTI论坛编辑