奥迪坚力助富基旋风更好服务于商业流通企业_企业

奥迪坚力助富基旋风更好服务于商业流通企业

侯艳鋆 2003/09/18

　　美国奥迪坚作为基于IP的分布式呼叫中心平台的领先厂商，成功打造富基旋风的全国客户服务中心，优异的呼叫中心技术帮助其更好服务于商业流通企业。北京富基旋风科技有限公司是国内提供流通业信息化专业服务的ISV，总部设在北京，在上海、武汉、广州、重庆设有分公司和办事处，主要面向国内众多百货、超市、分销、物流企业进行大型商业信息化项目建设。随着富基旋风的业务不断增长，面对北京燕莎、P&G宝洁、中国百盛这样大型用户，对富基的客户服务水平也提出了更高的要求。

　　使用奥迪坚呼叫中心组建的富基客户服务系统，系统结构简单，操作方便，整个系统在建设、维护和管理方面非常简便，在一台专用通讯服务器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Recording、Voice Mail、E-mail等技术和应用，该系统通过电话、传真、Internet、Mail等多种方式，结合后台数据库系统，可以实现客户信息统一管理，数据挖掘分析、财务管理等功能。根据富基的业务特点，以及更为复杂的商业流通服务要求，奥迪坚呼叫中心平台提供了诸多先进的功能，如分机组来电转接、多个外线号和特殊路由号、通话时段和设置灵活的拨号限制等；为使系统管理更为有效，AltiWare还可提供有关系统通话量和统计数据的信息，从而有助于系统管理员了解公司的通讯状况，同时系统对外线的数量等各种资源进行相应的调节；255个IVR树可以为富基旋风公司提供多个服务，通过不同的外线打来的电话可以听到不同的自动服务，并且在不同的时间阶段也可以使用不同的IVR，不需要人工干预，大大优化了工作流程，减少不必要的工作量。值得一提的是，奥迪坚提供一址多寻的功能，为用户提供了更为有效的联络途径，保证客户可以在第一时间随时与富基有关人员保持联络，用户只需要记住一个办公室号码，即使服务人员不在办公室之，也可以为客户提供良好的人工服务，确立快速的服务相应速度。

　　奥迪坚作为领先的呼叫中心解决方案的提供商，在全球拥有超过17，000套的安装量，高度的稳定性得到了广大用户的青睐，此次签约富集旋风，基于IP的一体化呼叫中心平台技术与富基内部OutLook、数据库和Exchange系统完美集成，实现信息的同步处理。同时，整个系统拥有高度的稳定性和良好的扩展性，可以帮助富基在客户服务中心组建的基础上，以后轻松通过VoIP方式将富基客户服务、公司内部业务、销售等部门有机结合，这样不仅可以节省企业的运营成本，更重要的是拓展富基销售与服务的外延。奥迪坚凭借其系统高度的灵活性和柔韧性，无缝地嵌入富基企业个性化的服务流程和以及信息管理系统，不需要二次开发即可实现其所需要的大部分应用，成为真正满足富基旋风的需要，成为富基旋风综合性服务和营运中心。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑