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奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统AltiCenter介绍

2003/09/23

  奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter,完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性,代表着未来通信技术主流模式。基于IP的一体化技术融合了所有常用的呼叫中心功能,为您免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。可以为企业以更好的客户服务赢得更高的客户忠诚度,带来更卓越的企业竞争优势,塑造高端企业完美形象。

AltiCenter 主要功能模块:

· IP-PBX功能
· CTI服务器功能
· 八种自动话务分配(ACD)方式,也可以根据客户需求通过二次开发实现更多样的ACD方式
· 自动语音应答(IVR):支持255个可以多层扩展和套叠的IVR流程
· 录音功能:系统支持Record All Calls 和Record On Demand两种方式,也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音
· 实时数据统计RTM与通话详细报告CDR
· 丰富的路由功能:主叫路由、被叫路由、拨出路由、DNIS路由、节假日路由等多种话务路由方式
· 电话会议
· IP网关及VoIP模块:实现IP语音和远程IP座席等
· Popup Screen、监听与插话
· 强大的语音信箱功能
· 电子邮件系统:支持POP3和SMTP,并且可以Microsoft Exchange同步
· 队列管理:队列位置、队列溢出等的有效管理
· 灵活配置的工作组和分机组,并可以自由转换
· 开放易用的API接口和SDK开发包,无缝连接应用程序及数据库
· Center Admin 远程管理维护
· DINA Manager 同步管理分布式呼叫中心的配置
· 支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式

AltiCenter 其他增值功能模块:

· AltiWeb 网上呼叫模块:实现互航浏览、网上点击呼叫、网络数据同步等功能
· AltiFax Management 传真管理模块:将传真接入呼叫中心平台,实现对传真的处理和管
理;
· AltiRecording Management 录音管理模块:实现对录音文件的搜索、查询、回放、管理等
多种功能;
· TTS 文本转语音模块:实现将文本自动转换成语音(普通话、英语、粤语)进行实时播放;
· 高级话务路由模块,将来电智能路由到最佳人选接听,提高工作效率和服务质量;
· 外部通话数据记录模块:实现将通话记录实时的记录到外部数据库中。

AltiCenter 主要特点:

· 电信级的稳定性
  在全球超过17,000的安装量,通过北美和中国的严格的电信入网测试,为客户提供高可靠性的产品;
· 成熟的IP技术
  在系统底层实现IP包交换技术,轻松而稳定地实现分布式呼叫中心的总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等资源共享;
· 高性价比的一体化技术
  一体化技术无缝地融合了PBX、CTI服务器、IP网关、IVR、录音、语音邮箱及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体,实现简单、高性价比的系统构架;
· 模块化设计,按需配置,架构灵活,安装简便
  由于是采用了基于IP的一体化技术,在构建呼叫中心系统时,无论是建集中式的还是分布式的呼叫中心,奥迪坚系统都显得游刃有余。为用户提供更加多样化的选择,全方位的满足现在以及未来对呼叫中心的需求。灵活简便的安装过程,可以大大缩短工程周期,降低客户和集成商的成本。
· 无限的IVR资源和可灵活定制的IVR流程
  由于采用了基于IP技术,所以每条电路均自然具有IVR功能,省掉了传统模式下的IVR服务器和相应的板卡,减少投资支出,资源更加丰富;客户可以根据自己的需求,定制IVR流程,系统支持255个多层、套叠的IVR流程;
· 通过DSP实现录音功能,支持多种录音方式和强大的录音管理
  传统的交换机模式或板卡模式,录音功能的实现都依赖于插有语音卡的录音服务器来实现;奥迪坚的录音在DSP层实现的,因此无需增加传统的录音服务器,每路座席都自带录音资源;
· 可视化的系统管理平台,分布式的呼叫中心,一体化管理
  奥迪坚呼叫中心系统管理平台采用窗口化管理,清晰明了的窗口界面,使管理和操作非常简单易学。窗体中清晰动态地显示座席分机状况、工作组状况、详细通讯日志、所有外线状态、IP线路状态和系统硬件状态。
· 平滑扩容、维护方便
  奥迪坚基于IP的一体化技术以及模块化的设计,便捷地实现系统的升级和扩容,可以让呼叫中心随着用户的需求伴随企业共同成长。系统通过简单的模块添加即能满足功能与规模上的扩充,极大程度上保证了企业用户投资的长期有效性;
· 良好的兼容性,最大限度保护投资
  奥迪坚产品可以很好地与众多产品兼容;另一方面,可以同时支持软电话、IP电话机和模拟电话机等多种终端模式,极大地保护了用户的原有投资;
· 开放易用的API接口和SDK开发包,无缝集成各类数据库和应用程序
  通过开放易用的API和SDK,集成商不再需要关心底层的结构和平台的开发,大大缩短了开发的周期,提高了应用程序的稳定性。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑



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