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奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统AltiCenter^™介绍

2003/09/23

　　奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter^™，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式。基于IP的一体化技术融合了所有常用的呼叫中心功能，为您免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备，带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。可以为企业以更好的客户服务赢得更高的客户忠诚度，带来更卓越的企业竞争优势，塑造高端企业完美形象。

AltiCenter 主要功能模块：

· IP-PBX功能
· CTI服务器功能
· 八种自动话务分配（ACD）方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现更多样的ACD方式
· 自动语音应答（IVR）：支持255个可以多层扩展和套叠的IVR流程
· 录音功能：系统支持Record All Calls 和Record On Demand两种方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音
· 实时数据统计RTM与通话详细报告CDR
· 丰富的路由功能：主叫路由、被叫路由、拨出路由、DNIS路由、节假日路由等多种话务路由方式
· 电话会议
· IP网关及VoIP模块：实现IP语音和远程IP座席等
· Popup Screen、监听与插话
· 强大的语音信箱功能
· 电子邮件系统：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
· 队列管理：队列位置、队列溢出等的有效管理
· 灵活配置的工作组和分机组，并可以自由转换
· 开放易用的API接口和SDK开发包，无缝连接应用程序及数据库
· Center Admin 远程管理维护
· DINA Manager 同步管理分布式呼叫中心的配置
· 支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式

AltiCenter 其他增值功能模块：

· AltiWeb 网上呼叫模块：实现互航浏览、网上点击呼叫、网络数据同步等功能
· AltiFax Management 传真管理模块：将传真接入呼叫中心平台，实现对传真的处理和管
理；
· AltiRecording Management 录音管理模块：实现对录音文件的搜索、查询、回放、管理等
多种功能；
· TTS 文本转语音模块：实现将文本自动转换成语音（普通话、英语、粤语）进行实时播放；
· 高级话务路由模块，将来电智能路由到最佳人选接听，提高工作效率和服务质量；
· 外部通话数据记录模块：实现将通话记录实时的记录到外部数据库中。

AltiCenter 主要特点：

· 电信级的稳定性
　　在全球超过17，000的安装量，通过北美和中国的严格的电信入网测试，为客户提供高可靠性的产品；
· 成熟的IP技术
　　在系统底层实现IP包交换技术，轻松而稳定地实现分布式呼叫中心的总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等资源共享；
· 高性价比的一体化技术
　　一体化技术无缝地融合了PBX、CTI服务器、IP网关、IVR、录音、语音邮箱及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，实现简单、高性价比的系统构架；
· 模块化设计，按需配置，架构灵活，安装简便
　　由于是采用了基于IP的一体化技术，在构建呼叫中心系统时，无论是建集中式的还是分布式的呼叫中心，奥迪坚系统都显得游刃有余。为用户提供更加多样化的选择，全方位的满足现在以及未来对呼叫中心的需求。灵活简便的安装过程，可以大大缩短工程周期，降低客户和集成商的成本。
· 无限的IVR资源和可灵活定制的IVR流程
　　由于采用了基于IP技术，所以每条电路均自然具有IVR功能，省掉了传统模式下的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出，资源更加丰富；客户可以根据自己的需求，定制IVR流程，系统支持255个多层、套叠的IVR流程；
· 通过DSP实现录音功能，支持多种录音方式和强大的录音管理
　　传统的交换机模式或板卡模式，录音功能的实现都依赖于插有语音卡的录音服务器来实现；奥迪坚的录音在DSP层实现的，因此无需增加传统的录音服务器，每路座席都自带录音资源；
· 可视化的系统管理平台，分布式的呼叫中心，一体化管理
　　奥迪坚呼叫中心系统管理平台采用窗口化管理，清晰明了的窗口界面，使管理和操作非常简单易学。窗体中清晰动态地显示座席分机状况、工作组状况、详细通讯日志、所有外线状态、IP线路状态和系统硬件状态。
· 平滑扩容、维护方便
　　奥迪坚基于IP的一体化技术以及模块化的设计，便捷地实现系统的升级和扩容，可以让呼叫中心随着用户的需求伴随企业共同成长。系统通过简单的模块添加即能满足功能与规模上的扩充，极大程度上保证了企业用户投资的长期有效性；
· 良好的兼容性，最大限度保护投资
　　奥迪坚产品可以很好地与众多产品兼容；另一方面，可以同时支持软电话、IP电话机和模拟电话机等多种终端模式，极大地保护了用户的原有投资；
· 开放易用的API接口和SDK开发包，无缝集成各类数据库和应用程序
　　通过开放易用的API和SDK，集成商不再需要关心底层的结构和平台的开发，大大缩短了开发的周期，提高了应用程序的稳定性。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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