奥迪坚打造北京烟草专卖局IP分布式访销/客服中心
侯艳鋆 2003/11/03
北京市烟草专卖局,主要职责是对北京市烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务实行统一领导,对北京市市场进行统一监督和管理。为了适应形势的需求,加快电子政务建设,目前,已形成了以北京市烟草专卖局为中心,以区(县)烟草专卖局和公路、铁路烟草专卖局为基础的专卖管理网络及卷烟营销网络。为了适应对烟草行业的各类管理流程及各种应用特点的需求比如法律法规,办事指南,防伪信息、专卖管理等等,北京市烟草专卖局必须建立一个强大的呼叫中心系统,才能实现优质的个性化客户服务,并且给政府工作人员提供,敏捷高效的经营分析和决策支持。经过各种方案的评审,奥迪坚公司凭借强大的IP分布式呼叫中心技术实力一举中标北京市烟草专卖局的客户服务中心系统项目,为其提供100个远程IP座席的分布式呼叫中心应用方案。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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