合作升级奥迪坚成为微软全球金牌合作伙伴_CRM

合作升级奥迪坚成为微软全球金牌合作伙伴

2004/02/17

　　2004年2月9日，来自美国加州FREMONT的新闻：美国奥迪坚继去年7月分和微软结盟为全球合作伙伴之后，半年之后微软正式宣布奥迪坚全面升级为2004年微软全球金牌ISV合作伙伴。金牌合作伙伴是微软王国中最高的合作等级，这将意味着奥迪坚与微软能够充分共享全球资源，在其Contact Center产品与技术与微软CRM完美结合的同时，无论奥迪坚还是微软的经销商都可以轻松给用户提供一套完整的Contact Center-CRM解决方案。微软金牌合作伙伴的授权为用户以及经销商提供了一种鉴定某一个公司在某一个或是相关多个领域内涉及到微软的技术时是否专业和优秀的途径，奥迪坚成为微软全球合作伙伴的一个基本条件是其IP contact center 与微软CRM的应用结合必须是经过微软独立的测试机构VeriTest?的严格测试和认证，该测试机构是Lionbridge® 技术公司的一个分支，经过严格测认证的微软金牌合作伙伴可以享受到微软额外的资源和支持，并且有机会与微软建立更加紧密的协作关系，共同参与一些发展计划以及渠道市场上的活动。奥迪坚与微软全球金牌ISV的合作关系将使得双方的经销商能够提供先进的基于IP的contact center解决方案与全球最优秀的客户关系管理解决方案于一体的商业解决方案。

　　微软CRM能够帮助企业提供高质量的客户服务，建立流畅的业务流程，有效增进客户关系，而融入奥迪坚基于IP的contact center的CRM综合解决方案能够有效给企业带来可观的效益，使得CRM的应用更上一层楼。一个简单的例子就可以说明给这种融合给企业带来的变化：使用了奥迪坚的IVR和自动信息弹出窗口，当一个电话打进来，客户的相关信息就出现在座席服务人员的屏幕上，这将大大减少了座席服务人员处理客户问题的时间，同时快速高效的服务能够大大提升客户满意度。事实证明，与微软CRM的简便可靠的融合，在使得微软CRM配置更加丰富实用，同时也将大幅度降低企业的运营管理成本、优化管理流程，为企业创造更多的利润。微软公司全球合作伙伴事业部及市场部副总裁Allison Watson说："只有那些已经被证实能提供高水平的客户服务，有丰富经验并且达到微软高级认证的公司才能成为微软金牌合作伙伴。现在，微软对于奥迪坚公司在充分结合微软产品和技术给客户提供满意服务的能力和专业性方面，没有任何怀疑。"奥迪坚公司总裁兼CEO Gilbert Hu先生这样看待与微软达成金牌合作伙伴："微软的CRM与我们AltiContact? Manager平台的整合可帮助企业节约资金，通过与我们高品质的产品和技术的结合更能改善企业与客户的通讯和沟通能力，更好的管理客户资源和信息，帮助企业提供完善的客户服务。我们获得微软金牌认证不仅仅是一个认证的产品解决方案，还是还建立了一种良好的商务关系，以增强奥迪坚与微软代理商合作，为客户提供更好服务。"

　　之所以奥迪坚能够在短时间内上升成为微软全球金牌合作伙伴，归咎于奥迪坚通讯系统有限公司的发展理念。奥迪坚一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单的方式提供给用户。网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是一体化度大幅提高、web和多媒体功能更强大、应用更广泛、成本更低、而管理更便捷高效。与微软CRM的有效结合，是奥迪坚这一发展理念的有力表现。奥迪坚整个通讯系统平台在1996年开发之初就是基于Microsoft NT操作系统之上的，其拥有开放的系统结构，标准化的协议支持，并且支持CRM的各种应用，可以让用户享受到更大的使用效益的同时，降低企业的构建成本和运营费用，满足企业创造经济效益的需要。奥迪坚的通讯系统是IP Contact Center与微软的CRM产品相结合，这种完美结合的解决方案将革命性的提高企业的通讯效率，为用户提供全方位，高质量，不同层次，不同需求内容的服务，帮助企业更好地挖掘商业机会，高效的管理客户资源，为企业的可持续发展创造动力。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑